<<
>>

Требования к персоналу.

Персонал, который работает в МСК, должен обладать определенными качествами. Прежде всего служащие и секретари должны иметь навыки общения с людьми, уметь их внимательно слушать, быть дружелюбными, доброжелательными, располагать к себе (особенно во время телефонных разговоров).
Часто эти служащие - первые люди, с которыми общается владелец полиса. Кроме того, секретари и служащие должны уметь печатать на машинке. Они также должны обладать навыками работы с компьютером. В МСК очень много работы с бумагами, поэтому служащие должны четко и разборчиво писать, ясно излагать свои мысли, быть аккуратными. Все служащие должны быть хорошо организованными. Им нужно уметь подбирать все необходимые документы для работы над клеймом. Если управляющий нуждается в каком-то документе, именно эти люди должны знать, где он находится. Задача служащих - уметь владеть собой, научиться сдерживать стрессы. Зачастую люди, звонящие в компанию, очень эмоциональны, и служащим приходится сначала их как-то успокоить, а уже потом дать необходимую информацию.

Служащие МСК должны хорошо понимать всю информацию, с которой I работают, уметь извлекать из документов и отчетов те данные, которые у им необходимы. Если договор страхования имеет какие-то ограничения, они должны уметь применять их при рассмотрении реального случая с имуществом владельца этого полиса. Экспертов по оценке часто просто называют работниками с клеймами или даже "представителями клеймов". Одна из важнейших их черт - способность проверять и исследовать.

Кроме того, необходимы хорошие математические навыки. Для выполнения этих функций работники МС должны знать организацию и планирование здравоохранения, эпидемиологию, финансы и экономику ЛПУ.

Эксперты МСО должны иметь высокую врачебную квалификацию и кроме того обладать всеми навыками и характеристиками клерков и секретарей. Уметь работать с деталями абсолютно необходимо при обработке клейма. Следует очень внимательно изучать всю информацию, все детали каждого страхового случая. Это значит, что эксперт должен иметь хорошие аналитические навыки, знать, как подсчитать страховую сумму, уметь правильно воспринимать и понимать информацию, посту-пающую от бухгалтеров и других служащих, занимающихся расчетами, тщательно проверять клеимы. Следующее важное качество - способность к анализу. Эксперты должны уметь задавать вопросы, чтобы определить, полагается ли страховое обеспечение в данном случае, установить причину, повлекшую за собой убытки.

<< | >>
Источник: Миронов А.А., Таранов А.М., Чейда А.А.. Медицинское страхование. - М.: Наука, 1994- 312 с.. 1994

Еще по теме Требования к персоналу.: