Оценка спроса
Отрицательный спрос. Рынок находится в состоянии отрицательного спроса, если большая его часть недолюбливает предлагаемые услуги и согласна даже на определенные издержки, чтобы избежать их.
Существует негативный спрос на прививки, стоматологические процедуры, операции по удалению желчного пузыря. Задача маркетинга - выявить причины такого положения и разработать программу маркетинга для изменения негативного отношения рынка. Если спрос негативен (основная часть покупателей не приобретают услуги), то используется конверсионный маркетинг - разработка такого плана формирования спроса и стимулирования сбыта, который сформировал бы нужный объем спроса.Отсутствие спроса. Целевые потребители могут быть не заинтересованы в услуге. Маркетинг должен помочь отыскать способы увязки присущих услугам выгод с естественными потребностями и интересами человека. Если спрос отсутствует, то используется стимулирующий маркетинг.
Скрытый спрос. В данном случае задача маркетинга оценить величину потенциального рынка и создать эффективные услуги, способные удовлетворить спрос. Если имеется потенциальный спрос, то применяется развивающий маркетинг.
Падающий спрос определяет необходимость для маркетинга бороться с этим. При снижении спроса применяется ремаркетинг - придание услугам свойств "новизны".
Нерегулярный спрос (например, сезонность заболеваний) определяет задачу маркетинга - изыскать способы сгладить колебания в распределении спроса по времени с помощью гибких цен, мер стимулирования и прочих приемов побуждения. Если спрос колеблется, то используется синмаркетинг - действия, направленные на выравнивание спроса. Например, МСК может перераспределять медицинские услуги, пользующиеся наибольшим спросом, между различными медицинскими организациями, что устранит чрезмерную нагрузку.
Полноценный спрос. Задача маркетинга состоит в поддержке такого спроса. При стабилизации спроса используется поддерживающий маркетинг.
Чрезмерный спрос. В этом случае задача маркетинга (демаркетинга) - сбить спрос. Если спрос чрезмерен, то используется демаркетинг, включающий, как правило, повышение цен, прекращение рекламы и т.д., поскольку неудовлетворенный спрос означает потерю покупателей. Можно повысить цены, ослабить усилия по стимулированию, сократить сервис. При
выборочном демаркетинге стремятся сократить уровень спроса на тех сегментах рынка, которые менее доходны или требуют меньше сервисных услуг.
8. Нерациональный спрос. Нужно противодействие спросу на услуги, вредные для здоровья (например, услуги знахарей) (28, 35).