Сфера услуг = клиенты + фирмы

не выйдешь оттуда, пока не отдашь последней полушки

(12:59 От Луки)

каждый из них предан корысти... действуют лживо

(6:13 Иеремия)

Здесь очень коротко отметим незначительные особенности сферы услуг по сравнению C вещевым рынком.

Единство противоположностей в том, что удаление одной части сферы услуг, например, клиентов, автоматически устраняет из бытия её другую часть - фирмы и всю сферу услуг. Клиенты нуждаются в фирмах, а те - в клиентах. Такие разные по форме и содержанию компоненты сферы услуг с т.з. жизнедеятельности этой сферы - тождества. Рама и колёса велосипеда - совершенно разные объекты, но по отношению к велосипеду, как целому, они для велосипеда лишь тождественные компоненты его структуры, как его составляющие.

Обмен: клиенты обменивают свои деньги на услуги фирмы. Принуждает их к этому всё тот же принцип экономии времени и труда. Профессионалы всегда окажут услугу и качественнее и быстрее, чем сам клиент, не говоря уж о том, что некоторые виды услуг вообще уникальны и могут быть оказаны только специалистами, например, адвокатура, подключение Интернета, настройка ПК и другие. В отличие от рынка в этой сфере присутствует не товар, а некие действия, - называемые услугами, зачастую не имеющие материальной реализации. Если товару на рынке, в основном всегда, можно подобрать эквивалентную замену, то услуги носят преимущественно уникальный характер, характер некой помощи со стороны специалистов, для экономии времени клиента. Именно поэтому, для экономии времени, богатые всегда предпочитают услуги профессионалов, а бедные, пенсионеры или безработные, у которых много свободного времени, предпочитают всё делать самостоятельно.

Борьба: интересы клиента и фирмы в сфере услуг - противоположны. Здесь особых пояснений не требуется, и практически у всех имеется печальный опыт в этой области. Страдают в массе своей клиенты от недобросовестных фирм, но и фирмы могут напороться на "профессионального кидало", особенно это часто бывает в страховом бизнесе, в сфере гарантийных услуг. "Кидание" подобного рода со стороны клиента процветает в США, где можно отсудить миллион за опечатку в тексте договора, или в "инструкции к памперсу".

Точка равновесия - определяется внешними условиями и называется уровнем сервиса в сообществе. Как только услуга оказана и оплачена, противоречие между клиентом и фирмой снимаются и они становятся друг к другу в состояние безразличия. Внешняя потребность клиента в новой услуге восстанавливает противоречия в их полном объёме. При изменении внешних условий, которые и определяют спрос, и предложение в сфере услуг, уровень сервиса меняется. Например, при повышенном спросе на некоторые услуги со стороны клиентов и недостатке предложения со стороны фирм цена услуг растёт, а уровень сервиса падает и наоборот. При неблагоприятных внешних социальных или материальных условиях, например при отсутствии соответствующих фирм, сфера услуг или вообще деградирует, (заменяясь принципом: "сам себе мастер"), или происходит на её руинах становление некоего суррогата из непрофессиональных услуг типа: шабашка = "мастер" + клиент.

И здесь при определённых условиях противоположности меняются местами. Каждая фирма сама иногда, если не всегда, нуждается в сторонних услугах, и может является чьим- то клиентом, а многие из клиентов и сами работают в сфере услуг.

Сфера услуг может деградировать, развалиться и изнутри, при совпадении интересов составляющих её противоположностей в ту, или иную стороны (в точности, как и на рынке) и развалиться снаружи при неблагоприятных чисто внешних на неё воздействиях, например, когда определённую сферу услуг монополизирует государство.

8.14.