Переход к процессу
Цель: научить студентов на практике отличать вопросы, помогающие приблизиться к уровню процессов, и те, что бесполезны для этого случая.
Инструкция: Это задание предназначено для домашнего выполнения.
Лимит времени: Примерно 15 минут.
План работы:
Прочитайте, что сказал клиент, и выберите вопрос, который, по вашему мнению, лучше всего подходит для перехода на уровень процессов.
Высказывание клиента I:
«Моя мама поговаривает о том, что продаст дом и вернется па Средний Запад.
И делает она это, исключительно чтобы проучить меня за то, что я не позволяю обращаться со мной как с ребенком. Я не хочу, чтобы она уезжала. Она ведь уже не молода, и ей трудно срываться с места. Как же мне остановить ее?»«Куда собирается переехать ваша мама?»
«Какие чувства вас охватывают, как только вы мысленно представляете ее отъезд?»
Высказывание клиента II:
«Яскороспячу от своего мужа. Он просто помешан на чистоте. Я даже не могу оставить на секунду чашку с кофе па столе, чтобы после вернуться и спокойно допить ее, так как мой супруг тут же хватает ее и несется к раковине. Женаты мы всего лишь месяц, но я уже не прочь пожить отдельно. Меня передергивает от одной мысли, что остаток своей жизни я проведу бок о бок с таким занудой!»
«А как вы находите общий язык по другим вопросам?»
«Чем еще он вас раздражает?»
Высказывание клиента III:
«Мои дети совсем отбились от рук. Они мне дерзят, не слушаются. Они наглеют день ото дня. Что же мне делать ?»
«Что вы имеете в виду под словом “дерзить”?»
«Как было принято проявлять уважение друг к другу в вашей родительской семье?»