РАБОТА С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ
График 2 демонстрирует, какие результаты показала программа вэб-коммуникаций. Сайт зарегистрировал первого пользователя в октябре 1996 года. К маю 1997 было около 4 500 зарегистрированных.
В этот момент компания начала интегрированную директ-мейл и рекламную программу. К сентябрю почти 10 000 пользователей подписались на сайт. Эта цифра выросла до 25 000 к июню 1998.Самое главное, что делает сайт Oki Semiconductor успешным - это работа с заинтересованными потенциальными клиентами. Сайт предлагает пользователям несколько видов поощрений за регистрацию. Во-первых, это, конечно, промоушн-акции. Посетители не могут получить футболку или другой подарок, если они сначала не впишут в специальную форму на сайте информацию о себе: имя, e-mail, должность, компания, потребности: и, наконец, адрес, по которому присылать подарок.
Еще один вид поощрения за регистрацию - персонализированная домашняя страница и форма запроса PDF-файла с информацией о продукте. Сайт позволяет пользователям персонализировать домашнюю страницу на свой вкус только после регистрации и внесения информации о себе и своих потребительских предпочтениях.
Зарегистрировавшись, пользователь экономит значительное время. Когда он возвращается на www.okisemi.com, сайт "узнает" его, приветствует его по имени и быстро направляет пользователя к тем новым продуктам, в которых он может быть заинтересован. Сайт также автоматически показывает информацию о ближайшем к пользователю дистрибьюторе Oki Semiconductor. Кроме того, зарегистрированному пользователю больше никогда не надо вводить персональную информацию о себе, делая заказы на сайте или отправляя запросы. Ну и конечно на сайте для потребителя предусмотрена возможность отказаться от всего того, что ему предлагается.
Регистрационная форма не обязательно должна быть размещена на первой странице сайта. Ее можно включить в форму, которую пользователь заполняет, чтобы скачать PDF-файл с информацией об интересующем его продукте. В электронном бизнесе все очень динамично и моментальная доставка информации о продукте расценивается потребителем как большой плюс. Поэтому когда компания предлагает инженеру возможность моментально загрузить информацию о продукте, вместо того, чтобы заставлять его ждать почту с распечатанным документом, клиент это ценит. Помимо этого компания получает еще одно преимущество: чтобы получить то, что он хочет, пользователь должен оставить информацию о себе.