Полный набор потребительских услуг
Когда ваш конкурент находится всего в одном клике "мышкой" от вас, Вам лучше быть уверенным, что покупатели могут быстро и легко получить услуги, в которых они нуждаются. Очевидно, однако, и исследования это доказывают, что удивительно высокий процент веб-сайтов до сих пор не обеспечивает даже минимальных потребительских услуг.
Одно недавнее исследование более чем 700 сайтов по всему миру, занимающихся электронной коммерцией, обнаружило, что сайты, предлагающие покупать товары в режиме он-лайн, не являются дружественными к пользователю.
Исследование, проведенное международной сетью International Marketing Supervision Network, также обнаружило, что:• 62% сайтов не имеют информации о возврате денег.
• 75% - не имеют гарантий конфиденциальности информации.
• 78% - не предлагают никакой информации о подаче жалоб.
• Более 50% - не обладают защитой информации об индивидуальных платежах.
• 90% - не имеют информацией о правах покупателя.
• 25% - не дают на сайте физического адреса для контактов.
Опытные он-лайновые покупатели будут использовать наличие или отсутствие этих услуг как показатель надежности сайта и торговца. Неопытные покупатели будут искать эти услуги для самоуспокоения. В любом случае их наличие также естественно для успеха он-лайновой коммерции, как сами товары. И не просто информация об этих услугах, а активные ссылки и быстрая и несложная система отправки е-мейлов станут основанием для сделок.
КОММЕРЦИЯ (COMMERCE)
Понятие коммерции связано со всеми приемами, которые Вы используете, чтобы облегчить покупателям ведение дел с вами. (Выдающимся примером здесь является компания Dell, осуществляющая он-лайновые продажи компьютеров и периферии на 16 миллионов в день!). Сюда относится: предоставление покупателям возможности прослеживать свои заказы в режиме он-лайн; отправка е-мейлов сразу после покупки с подтверждением и, возможно, с деталями доставки; предоставление доступа к детальной информации о товарах, условиям ценообразования и платежей, расписанию доставки, ссылкам на деловых партнеров, торгам, где Вы можете продать излишки и быстроустаревающие товары, и на сегодняшнем наполненном рынке персонала, возможностям устройства на работу.
Другие стратегии электронной коммерции включают рассылку информации о продукте и его использовании, информации по обновлениям для ранее купленных продуктов и т.д.
Е-мейл с благодарностью за покупку может помочь Вам выделиться из толпы, а если к нему будет приложен купон на 5%-ную скидку на следующую покупку, это может стать причиной повторного посещения. Сайт Amazon.com делает это с неизменным успехом.
Е-мейл может выступать очень недорогим способом продажи товаров, приносящих небольшую прибыль, которые стали бы слишком дорогими, если продавать их по телефону.Но будьте осторожны, рассылая е-мейлы. Всегда помещайте вверху письма четкие и хорошо заметные инструкции по "отписке", но не переборщите с ними. Большинство деловых людей получают "тонны" электронной почты, большая часть которой является нежеланным спамом, и Вам наверняка не хочется, чтобы ваше письмо уничтожили вместе с ним.
Какие бы е-мейл-стратегии Вы ни использовали, убедитесь, что Вы сумеете управиться с возрастающим траффиком. Ничто так не досаждает покупателю, как неоправданная надежда, что е-мейл придет незамедлительно. Задержки с ответом - это верный способ упустить массу сделок.
Он-лайновые товарные сводки с уведомлением с помощью е-мейла; семинары в режиме он-лайн; проведение видеоконференций, а также чат для покупателей или форумы для обсуждений в режиме он-лайн являются дополнительными возможностями е-коммерции.