Хелп деск
Одно из довольно важных нововведений 2006 года – хелпдеск.
В английском языке help desk – это устоявшееся сочетание, означающее техническую поддержку IT инфраструктуры. Физически хелп деск – это некая программа (инструмент), в которой сотрудники излагают свои пожелания IT отделу, а менеджеры IT отдела распределяют задания среди своих подчиненных и устанавливают сроки выполнения.
Без нормального хелп деска в большой компании работать практически невозможно, потому что кто то у кого то что то попросил, кто то кому то что то пообещал, забыл, ничего не было сделано, а в результате – конфликты и скандалы.
В IT отделе для этой цели сначала пробовали вводить какие то известные системы, но потом, как и в случае бэк офиса, пришли к выводу, что систему нужно делать самим и под себя.
В результате хелп деск был создан на основе озоновского модуля документооборота. И все IT задачи – замена картриджей, дизайн, баннеры, новый функционал каких то модулей – в дальнейшем формировались и сопровождались через этот хелп деск.