2 Функции продавца
В традиционном аукционе вербальный текст составляется и произносится аукцинатором. Этот текст является достаточно простым, содержащим название товара, его краткое описание и размеры совок.
В аукционе онлайн ситуация и форма коммуникации изменяются. Письменная форма делает необходимым вербальное описание товара и условий продажи, а I-ипертекстуальнме условия ставят задачу размещения текста в сети. Большое количество аукционов, текущих вследствие интерактивности и синхронности одновременно, заставляет аукцинатора отказаться от роли автора текста и перепоручить его составление продавцу. Именно продавец составляет текст-объявление о продаже товара и размещает его в сети. Круг задач продавца в аукционе онлайн по сравнению с традиционным аукционом значительно расширяется, и степень его активности возрастает: продавец является субъектом речи. Он «выходит из-за кулис», становится активным участником коммуникации, у которого есть имя, авторитет благодаря оценкам участников аукциона, и особый речевой стиль. Свидетельством речевой активности продавца являются его авторские мини-тексты в целом тексте ЛАО.Особенностью коммуникашш в аукционе онлайн по сравнению с традиционным аукционом является то, что в аукционе онлайн продавцы находятся в условиях конкуренции друг с другом, так как предлагают на аукцион аналогичные товары, и каждый покупатель делает выбор из множества похожих товаров. Таким образом, до вступления в коммуникагцпо в отдельном аукционе покупатель имеет дело с коллективным продавцом. Чтобы привлечь внимание покупателя продавцы вынуждены кодировать свое речевое сообщение особым образом, то есть предпринимать особые речевые действия и использовать особые языковые средства. С другой стороны, в каждом отдельном аукционе на отдельной всб-страштце принимает участие один продавец - автор экземпляра текста ЛАО и множество покупателей, которые соревнуются между собой, и коллективным становится покупатель.
Характеристики участников, имеющих в коммуникации статус продавца, отличаются разнообразием.
В качестве продавца па аукционе онлайн могут выступать: один человек или группа людей, частное лицо или фирма, продавец-новичок или опытный продавец, мужчина или женщина носитель немецкого языка или иностранец. Кроме того, продавцы отличаются друг от друга возрастными характеристиками. Все эти характеристики определяют разницу в речевом поведении продавцов, их индивидуалышн речевой стиль, а, следовательно, накладывают отпечаток на создаваемый продавцом в коммуникации текст: его форму, размер, стиль, языковые средства. Тем не менее, о продавце как учасгиикс коммуникации можно говорить обобщенно, поскольку все продавцы выполняют в этой комму шжации схожие функции, а это ведет к использованию одинаковых языковых средств.Роль продавца в качестве речевого субъекта не исчерпывается отдельными репликами в ходе коммуникативного события - в аукционе онлайн он выполняет более сложную, комплексную задачу. Продавец вступает в коммуникацию неоднократно и в разные временные периоды коммуникативного события. Как инициатор коммуникации до начала аукциона он составляет, графически оформляет и размещает на веб-странице письменный текст ЛАО, а по ходу аукциона при необходимости добавляет в текст' ЛАО новые текстовые фрагменты. Характеризуя продавца как речевого субъекта, следует подчеркнуть, что речь идет именно о составлении текста: не только об авторском написании, но и о компоновке текста из готовых текстовых фрагментов по шаблону. Основой для составления текста ЛАО служит разработанная аукцинатором анкета - Формуляр продажи.
Задачу правильного размещения текста в сети сгавят перед продавцом гипертекстуальные условия. Правильное размещение текста — это расположение его в доступном для чтения месте, таком, которое обязательно привлечет внимание покупателей. Значение такого привилегировэнного расположения текста в сети трудно переоценить: любой текст ЛАО как экземпляр рекламного текста всегда находится в условиях конкуренции с другими подобными текстами. Текст, 1финадлежаший отдельному продавцу, может просто «не дойти» до своего читателя по причине огромного количества других текстов на страницах Список товаров.
Способ привлечения внимания покупателей к рекламному тексту путем расположения его в доступном месте имесг давнюю традицию в обычной письменной коммуттикации.
6 качестве примера можно назвать намерешюс размещение рекламного текста на первой или последней странице бумажной газеты. Размещение рекламных текстов в этих привилегированных местах подразумевает плату за услугу. В аукционе онлайн эта услуга также платная. Отличие состоит в том, что в обычной письменной коммуникации привилегировашюе размещение текста 1гооизводится сотрудниками печатного издания в результате оплаты этой возможности продавцом, а в аукционе онлайн продавец сам осуществляет необходимые действия. Возможность маркировать положение отдельного текста ЛАО по отношению к другим подобным текстам задумана аукцинатором, заложена им технически и предложена продавцу на выбор за отдельную плату.Наше исследование показало, что продавец, неоднократно вступая в коммуникацию по ходу аукциона, решает следующие коммуникативные задачи:
составляет, размещает на веб-странице текст ЛАО и вносит в текст изменения в любой момент аукциона в зависимости от своих потреб! гостей;
максимально полно информирует покупателей о товаре: называет товар, используя заголовок и подзаголовок к тексту, описывает товар, его достоинства и недостатки;
дает рекомендации по его использованию и дает товару собственную оценку;
рекламирует товар, его производителя и себя как продавца товара;
оговаривает условия сделки с покупателем;
призывает покупателей активно общаться с ним и сам устанавливает контакт с покупателем;
побуждает покупателя к покупке товара и прочтению других его 1федложений;
создает атмосферу открытости и дружелюбия.
Таким образом, в виртуальном аукционе продавец должен проявить все способности реального продавца «на рынке», отвечая не только за качество товара, но и за его рекламу, условия сделки, за свою репутацию и установление хороших контактов с покупателем на будущее. В традиционном аукционе продавец освобожден от всех этих обязанностей.