1.2 Определение правил речевого поведения участников
В процессе коммуникации аукцинатор выполняет функцию определения «правил игры». Так как коммуникация на сайте осуществляется посредством вербальных (письменных) текстов, речь идет в первую очередь об определении правил речевого поведения участников.
Принципиальным отличием аукциона онлайн от традиционного является то, что в аукционе онлайн продавец товара наделен аукнинатором правом голоса, то есть является речевым субъектом, и в процессе коммуникации между участниками происходит обмен речевыми сообщениями.
Позволяя продавцу составить и разместить на странице сайта текст ЛАО, аукцинатор снимает с себя обязанности по вербальному предегавлению и описанию выставляемого на торги товара и перекладывает их на продавца. Смена ролей происходит по причине огромного количества текущих аукционов на сайте eBay - аукцинатор не в состоянии составлять и размещать на сайте тексты ЛАО для каждого отдельного аукциона. Наделяя продавца статусом субъекта речи, аукцинатор старается максимально упростить для него составление и размещение текста ЛАО. Для этого он разработал специальную анкету Формуляр продажи, которую продавец использует в работе над каждым текстом ЛАО (см, П-2.1; II-2.2).1.3 Информирование участников
В ходе торгов аукцинатор выполняет задачу информирования и разъяснения. Учитывая тот факт, что для многих участников аукцион онлайн — новая, неосвоенная форма коммуникации, аукцинатор старается упростить для них получение необходимой для участия в аукционе информации. Информирование осуществляется аукцинатором либо непосредственно в тексте ЛАО за счет дублирования ссылками важной информации в разных частях текста, либо за его рамками, в информирующих разделах сайта (Hilfe,
Obersicht, Service). Тем самым, аукцинатор «подстраховывает» продавца и обеспечивает надежность восприятия информации читателем. 1.4 Оценка и ранжирование продавцов
Предоставляя продавцу возможность совершать в процессе аукциона речевые действия и определяя правила речевого поведения, аукцинатор проводит среди продавцов ранжирование, наделяя их определенным коммуникативным статусом.
В качесгос речевых субъекгов продавцы не равноправны между собой: они могут иметь обыкновешшй статус или статус проверенного члена (geprufies Mitglied), участвовать в коммуникации в качестве частного или корпоративного продавца. Статус обыкновенного продавца получает любой участник, который прошел регистрацию в аукционе, а статус проверенного члена получает продавец, прошедший процедуру дополнительной проверки его персональных данных со стороны уполномоченных лиц, например, представителей Deutsche Post AG. Коммуникативный статус продавца указывает, какие речевые действия он может совершать и какие виды текстов ЛАО может составлять и размещать в аукционе.Информацию о комм>ттикативном статусе продавца аукцинатор приводит в каждом тексте ЛАО в части текста Angaben zum Verkuufer (Сведения о продавце): gepriiftes Milglied, Angemeldet a/s gewerb/icher Verkaufer, Angemeldet a/s privater Verkuufer. Степень доверия покупателей к проверенным членам на сайте выше, чем к обыкновенным продавцам. Поэтому проверенные продавцы имеют возможность продавать товар в разных форматах и специально сообщать покупателю об этом. Так, помимо продажи товара в режиме аукциона, то есть в условиях повышения ставки на товар, продавец может предложить покупателю купить товар сразу по фиксированной цене. В этом случае он разместит в тексте кнопку Artikel kaufen (Купить товар) (вместо кнопки Bieten) и укажет ф|жсированную цену: Sofort-Kaufen-Preis, Sofort&Neu-Preis. Таким образом, в условиях виртуального, то есть опосредованного, массового и анонимного общения система ранжирования приобретает особое значение: большую свободу речевых действий имеют проверенные продавцы.
Для того, чтобы дать участникам возможность составить мнение о партнере и снять таким образом недостатки массовой, опосредованной, анонимной коммуникации, аукцинатор проводит оценивание участников. Для этого он разработал систему взаимных оценок участников аукциона (Bewertungssystem). Действует она следующим образом: после каждой проведенной сделки в аукционе онлайн участникам аукциона покупателю и продавцу, предлагается оценить друг друга по шкале «хорошо - средне -плохо» и написать в качестве аргументации короткий, содержащий не более восьмидесяти знаков, текст-отзыв на партнера (Bewertungskommeniar).
Этот комме1ггарий представляет собой высказывание в свободной форме, реплику участника, например, schnelk Lieferung, superschOne Ware, bin sehr zufriedenf или Ware entsprach dem Angebot. Danke. Оценки участников и их тексты-отзывы друг о друге аукщшатор публикует в разделе Bewertimgsfortim (Форум оценок) или Bewertungsportal (Портал оценок), где каждый из участников имеет собственную страницу' Bewertungsprofd (Профиль оценок). Вход в этот раздел возможен при помощи размещенных в части Angaben sum Verkdufer текста ЛАО ссылок Bewertungskommentare lesen (Читать тексты-отзывы) и Bewertungsforum.«Портрсг» участника, совокупность его специфических черт представлены аукцинатором как история его деятельности на аукционе. Заботясь о полноте и доступном представлении информации, аукцинатор использует особый способ ее подачи: профиль оценок участника организован в виде таблицы, которая содержит некоторые обязательные информационные компоненты. В профиле указаны сетевое имя оцениваемого участника, информация о его статусе в коммуникации (продавец или покупатель), информация о количестве участников, давших положительную или негативную оценку его работе на сайте, информация об общем количестве положительных оценок, текст-отзыв, сетевое имя участника, написавшего текст-отзыв, дата и время размещения этой информации, номер лота аукциона, в котором участвовал автор текста-отзыва. Располагая в профиле Beweriungsprofil всю необходимую информацию, аукцинатор повышает уровень доверия участников к аукциону.
Являясь одним из немногих средств, служащих снятию недостатков опосредованной анонимной коммуникации, система взаимных оценок по замыслу аукцинатора должна быть объективной. Поэтому он обязывает участников нести ответственность за сведения, указанные ими в тексте-отзыве: Jede Bewertung wird mit Angabe des Aulors aufgefiihri, der die voile Veranfwortung fiir den Jnhalt trugt. Для участника, которого оценивают па странице Bewertungsprofrf, аукцинатором предусмотрена возможность при помощи гиперссылки Antworl auf erhaltene Bewertangen (Ответ на полученные оценки) дать другим участникам свой комментарий, словесный ответ на оценку. С помощью этой гиперссылки аукцинатор обеспечивает контакт участников.
Позволяя участникам аукциона составить мнение о надежности партнера и оценить собственные действия в коммуникации, система взаимных оценок и ранжирование продавцов являются в схеме коммуникативного процесса компонентом обратная связь.