19 Требования к менеджеру

На самой ранней стадии слово «менеджер» обозначало умение

объезжать лошадей и править ими. Буквально термин «менеджер»

означает «руководитель в социально-экономической системе», т.е.

человек, осуществляющий руководство организацией или ее

отдельной              структурой.

Мы представляем себе менеджера как члена туристской

организации, осуществляющего управленческую деятельность. Это

главная фигура организации. Однако не все менеджеры играют

одинаковую роль на фирме. Это связано с тем, что туристские

организации отличаются одна от одной, и поэтому задачи и функции,

выполняемые              менеджерами,              не              идентичны.

Во-первых, это выполнение функций по подготовке, принятию и реализации управленческих решений. Право принятия решений (в рамках своей компетентности) имеет только менеджер. Это главная его функция. Менеджер наделен правом принимать управленческие решения,    он    же    несет    и    ответственность    их    последствия.

Во-вторых, это информационная роль менеджера, поскольку для того, чтобы принять эффективное управленческое решение, необходимо получить и обработать достоверную экономико-управленческую информацию о развитии системы управления туризмом. Не зря говорят: кто владеет информацией, тот владеет миром. От того, насколько полной информацией владеет менеджер, насколько он может ясно и четко доводить нужную информацию до исполнителей,  в  большой мере  зависит и результат  его  работы.

В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя,

формирующего отношения внутри и вне организации,

мотивирующего членов трудового коллектива на достижение

практических              и              стратегических              целей              организации.

Менеджер - это та личность, за которой люди готовы идти, идеям которой они всегда верят.

Практика показывает, что одни руководители умело ведут людей за собой, успешно преодолевая возникающие трудности, другие же в подобных условиях вызывают лишь недоверие со стороны подчиненных и терпят неудачу. Неумение убедить, мотивировать действия подчиненных и, наконец, повлиять на человека так, чтобы он захотел выполнить решение, принятое менеджером, - свидетельство

того, что у такого лидера нет полного набора качеств, необходимых менеджеру.

Понимание ситуации и знание того, как управлять человеческими ресурсами, - важнейшие компоненты эффективного руководства. Все это свидетельствует о том, что управленческая работа относится к числу таких видов человеческой деятельности, которые требуют специфических личностных качеств, делающих конкретную личность профессионально пригодной к такой деятельности.

Для сравнения приведем квалификационные требования к менеджеру в Великобритании:

1. понимание природы управленческих процессов, знание основных видов организационных структур управления, функциональных обязанностей и стилей работы, владение способами увеличения эффективности управления;
2. способность разбираться в современной информационной технологии и средствах коммуникации, необходимых для управленческого              персонала;

3)              ораторские способности и умение выражать мысли;

4)              владение искусством управления людьми, подбора и

подготовки кадров, регулирования отношений среди подчиненных;

5)              способность налаживать отношения между фирмой и ее

клиентами, управлять человеческими ресурсами, планировать и

прогнозировать              их              деятельность;

6. способность к самооценке собственной деятельности, умение делать      правильные      выводы     и     повышать      квалификацию;
7. умение оценивать не только знания, но и проявлять навыки на практике.

Теория и практика менеджмента туризма позволяет спроектировать некую модель современного менеджера (рисунок 2).

Рисунок 2 - Критерии-требования современного менеджера

Знания и умения.

Личные качества - нестандартное мышление, решительность и настойчивость в достижении цели, инициативность, умение выполнять обязательства и обещания, высокий уровень эрудиции, твердость характера, справедливость, тактичность, опрятность и аккуратность, умение расположить к себе, чувство юмора и хорошее здоровье.

Этические нормы - это соблюдение норм, прежде всего деловой этики, т.е. этические нормы поведения менеджера в рыночной экономике, его нравственные принципы и идеалы. Применительно к туризму речь, прежде всего, должна идти о следующем:

- максимизация прибыли не должна достигаться за счет разрушения окружающей среды;

в   конкурентной   борьбе   следует   использовать   лишь «дозволенные»  приемы,  т.е.   соблюдать  правила  рыночной  игры;

-              справедливое распределение благ;

-              личный пример соблюдения этических норм на работе и в

быту;

-              дисциплинированность и моральная устойчивость.

Личные ресурсы. Основными ресурсами менеджера являются

информация и информационный потенциал в целом, время и люди. Умело используя эти ресурсы, руководитель получает высокие результаты, постоянно повышая конкурентоспособность руководимой им фирмы.

Навыки и способности менеджера эффективно управлять.

На эффективность управления влияют:

-              умение определить темперамент и характер подчиненных;

-              умение управлять собой;

умение оценить и подобрать работоспособный персонал;

-              умение видеть и обеспечивать перспективу развития своего

коллектива;

-              изобретательность и способность к инновациям;

-              высокая способность влиять на окружающих;

-              знание современных управленческих подходов.

Ограничения в саморазвитии.

связи представляет собой концепция ограничений. Идея ее состоит в том, что все менеджеры имеют возможность развивать и повышать эффективность своей работы. Однако присутствуют такие области, в которых они, мягко говоря, не компетентны, что и является для менеджеров ограничением. Выявив такие ограничения, можно сосредоточить внимание на тех факторах, которые препятствуют полной реализации всех личных возможностей менеджера. В связи с этим выделяются следующие одиннадцать потенциальных ограничений в деятельности руководителя.

Неумение управлять собой. Каждый менеджер должен научиться управлять собой и общаться с подчиненными как с уникальным и бесценным ресурсом. Те руководители, которые не умеют управлять собой (правильно «разряжаться», бороться с конфликтами и стрессами, эффективно использовать свое время, энергию и навыки), ограничены этой неспособностью и не могут управлять другими людьми.

Размытые личные ценности. Менеджеры должны ежедневно принимать великое множество решений, базирующихся на личных ценностях и принципах. Если личные ценности не ясны для себя и окружающих, то они будут восприниматься в искаженном виде. В результате этого эффективность принятия и реализации управленческих решений снизится. Те менеджеры, у которых не определены собственные основные принципы и ценности, ограничены этой размытостью.

Неясные личные цели. Есть менеджеры, которым не хватает ясности    в   личных   целях,   но   есть   и   такие,    кто    проявляет

необыкновенную собранность и сосредоточенность. Почему так происходит? дело в том, что одни хорошо знают, чего хотят, а другие - нет. Менеджер, не способный определить свои цели, не может достичь успеха в управленческой деятельности, и ограничен этой нечеткостью.

Заторможенное      личное              развитие.      Способность     к

саморазвитию характеризуется не только постоянной учебой, но и умением внедрить в практику полученные звания. В связи с этим выделяют четыре основные стадии в жизни человека.

Для менеджера важно получить признание, а для этого нужно постоянно повышать свое общее развитие. Отсутствие признания потенциала менеджера - главное ограничение. Руководители, которые не развивают свои способности, все чаще и чаще начинают избегать острых ситуаций.

Неумение решать проблемы (принимать решения). Особый талант менеджера - это способность быстро и правильно принимать решения. Решение проблем никогда не бывает простым делом, но соответствующие навыки могут быть в значительной степени развиты.

Менеджер, страдающий таким ограничением, как недостаточность навыка решения проблемы, постоянно позволяет себе оставлять нерешенные вопросы на завтра. В результате накапливается большой круг проблем, которые руководитель решить уже не в состоянии. Естественно, такой менеджер терпит фиаско.

Отсутствие творчества в работе. Творчество в управлении всегда ценилось очень высоко. Творческая личность подготовлена к работе в условиях неопределенности. Менеджеры, использующие в своей деятельности ситуационный (непредвиденный) подход, способны играть много ролей, своевременно корректировать свои действия в зависимости от сложившейся ситуации. Для достижения стратегических целей организации они могут порвать с традициями, использовать новаторские идеи, идти на оправданный риск. В свою очередь, менеджер, обладающий относительно низкой изобретательностью, редко выдвигает новые идеи, не способен заставить других творчески мыслить и использовать новые подходы в работе.

Неумение влиять на людей. На многих людей производит впечатление властность, манера держаться, невербальные формы влияния (жесты, внешний вид и т.п.). Руководители, имеющие склонность к высокой влиятельности, одеваются соответствующим

случаю образом, имеют убедительный внешний вид, ясно излагают свои     мысли,      уверены     в      себе,      дают     четкие     указания.

Менеджеры, имеющие низкую влиятельность, часто обвиняют других в том, что последние к ним не прислушиваются, а равные с ними по положению не считают их достаточно влиятельными. Недостаточно настойчивый руководитель не имеет взаимопонимания с окружающими, у него не развито умение выражать себя. Такой руководитель        не        может        влиять        на        окружающих.

Непонимание специфики управленческого труда. Менеджер

должен добиваться результатов не личным трудом, а через труд

других лиц. До тех пор, пока руководители не оценят эффективности

своего управления другими людьми, высоких результатов в

деятельности организации им не добиться. Менеджеры, недостаточно

понимающие мотивацию работников, ограничены недостаточным

пониманием              сути              управленческого              труда.

Низкие организаторские способности (неспособность руководить). Речь идет о способности менеджера «заряжать» энергией членов коллектива, о его умении оптимально организовать трудовой процесс. В данном случае мало кто признает вклад руководителя, поэтому моральное состояние коллектива быстро ухудшается. Менеджер, не умеющий добиваться практических результатов от своих подчиненных, ограничен недостатком способности руководить.

Не умение обучать. Каждый руководитель должен заботиться о

повышении компетентности тех, кем он руководит. Хороший

руководитель выступает, кроме всего прочего, и в роли учителя.

Повышение квалификации, в какой бы форме оно ни проводилось, -

важнейший элемент управленческой эффективности. Менеджер,

которому не хватает способности и терпения помогать развитию

других,              ограничен              неумением              обучать.

Неумение формировать коллектив. Среди устойчивых групп людей, объединенных по признаку определенной, совместно выполняемой деятельности, важнейшая роль принадлежит трудовому коллективу. Известны признаки трудового коллектива: общность интересов всех его членов; общественно-полезная единая и личностно значимая цель; совместная деятельность по достижению этой цели; определенная организационная структура коллектива; наличие отношений «руководитель - подчиненный»; существование формальных и неформальных отношений.

Слова и словосочетания:

• руководство;
• структура;

• принятие решений;
• компетентность;
• информация;
• человеческие ресурсы;
• ранг;
• характер.

Ответьте на вопросы

1.              Назовите требования, предъявляемые к современному

руководителю.

2.              В чем суть концепции ограничений менеджера?

3.              Назовите и прокомментируйте              ограничения              в

деятельности менеджера.

Задание 1

С данными словами составьте словосочетания с разными видами синтаксической связи.

Руководство, система, деятельность, путешественник, организация, ресурс.

Задание2

Напишите свои личные качества, и сравните их с требованиями менеджера. Подумайте, сможете ли вы в будущем стать хорошим менеджером.