Речевое взаимодействие человека с компьютером
Психолингвистические особенности взаимодействия пользователя и компьютера
Персонификация предметов. Общение человека с компьютером можно рассматривать в более широком контексте речевого взаимодействия с неодушевленными предметами.
Для многих людей характерно личное, персонифицированное отношение к вещам, что проявляется в высказываниях типа: «Меня не любят вещи...» (Ю. Олеша, Зависть) или У меня с компьютером напряженные отношения.
Ср. также наблюдения Г. К. Паустовского: «Каждый шофер находил по отношению к своей машине много ласковых и снисходительных слов. Были всякие машины: и “терпеливые до черта”, и “послушные”, и “обидчивые”, и “работяги”, и “мученицы”, и даже “не машины, а просто малые дети”» (цит. по: [Крысин 2003а: 72]).
Степень персонификации зависит от характера языковой личности. Это может быть проявлением теплого, бережного отношения к вещам: Бедный чайничек / что ж вы его на улице бросили //; или приемом языковой игры, при котором по отношению к предметам употребляются выражения, применимые только к живым существам: А чего это коробка тут пасется?; А.: (дочь отцу) Тебе добавки мяса положить? Б.: Мяса давай немножко / чтоб составить компанию этой каше //.
Итак, что же заставляет человека обращаться к неодушевленным предметам как к живым существам? «Персонификация есть привычка духа, из которой мы в нашей повседневной жизни еще вовсе не выросли. Кто не ловил себя на том, что он совершенно серьезно обращается к какому-либо неодушевленному предмету, например, к упрямой запонке, в чисто человеческих категориях, приписывая ей строптивость и упрекая ее в этом, даже браня за предосудительное поведение? Но, делая это, вы вовсе не исповедуете веры в запонку как некое существо или даже идею. Вы входите—правда, вопреки своей воле—в состояние игры» [Хёйзинга 1992: 161].
Как правило, мы обращаемся к вещам, когда они проявляют пугающую самостоятельность или «ведут себя» хуже, чем мы ожидаем: Ну куда ж ты катишься?! (катушке); Вот засел /гад! (упрямому гвоздю); Ну /завел музыку (громко работающему холодильнику) Да заткнись ты! (неисправному крану).
Обычно в таких случаях вещь является квазиадресатом, т. е. такие реплики произносятся как правило в присутствии третьих лиц и с оглядкой на них (об этом см. также работу: [Китайгородская, Розанова 1999]). Это общение имеет односторонний характер, вещь, естественно, безответна. Интерпретируя ее «поведение» как упрямство или злонамеренность, человек вполне сознает, что вещь «ни в чем не виновата».Однако определенный класс вещей, таких, как бытовая техника, обладает некоторой (весьма ограниченной) возможностью обратной связи. Порой может возникнуть иллюзия общения с разумным существом. Чем сложнее механизм, чем больше «сигналов» заложено в него его создателями, тем сильнее эта иллюзия.
Взаимодействие с техникой происходит на двух уровнях: рациональном и эмоциональном. На рациональном уровне человек, следуя инструкции по эксплуатации, совершает те или иные действия (т. е. общается с машиной на ее языке) и рассчитывает на определенный результат. Если же механизм не оправдывает его ожиданий, действует «самовольно», пусть даже и вследствие неправильных действий человека, включается второй план общения — эмоциональный.
Начинаются угрозы, ругань, уговоры: Ну давай пожалуйста / да что тебе не так?! Дура машина! и т. п. Но переход к такому стилю общения с машиной не исключает рационального поведения, а дополняет его, развертывается параллельно с ним. Так, человек пытается устранить причины неполадки (проверит контакты, заглянет еще раз в инструкцию и т. п.), сопровождая свои рациональные действия эмоциональными высказываниями.
Проявлением эмоционального отношения является распространенное мнение, что с техникой нужно обращаться ласково, поговорить с ней по-человечески, тогда она будет хорошо работать. Бытовые приборы чаще других предметов персонифицируются, иногда даже получают имена (см. об этом ниже).
Распространено мнение, что техника «реагирует» на психологическое состояние человека[140].0 существовании особых взаимоотношений с механизмами сигнализируют такие высказывания: Техника/она чувствует все/наше состояние //Когда спешка или там срочно что-то надо /с компьютером обязательно что-нибудь не так будет //Я помню сколько раз то принтер сломается / то на дискету не пишет // Капризничать начинает II или У меня вообще с техникой плохие отношения /Я тут у знакомых папиных диплом набирала / так у них потом жесткий диск полетел // (из записей разговорной речи).