Основные положения метапрограммных интервью

Проведение метапрограммного интервью предполагает обязатель­ные знания и умения кадрового работника в области невербального отслеживания реакций кандидата, умение задавать вопросы, навыки отслеживания проявления различных метапрограмм при ответах на определенно поставленные вопросы.

1. Невербальное отслеживание. Информация о бессознательных процессах, определяющих поведение человека, извлекается из невер­бальных реакций. Такие реакции выдают достоверность сообщаемой человеком вербальной информации. Любой здоровый человек очень чувствителен к невербальным проявлениям других людей. Именно на основе этих невербальных проявлений и возникает, например, извест­ное всем подсознательное ощущение обмана со стороны собеседника. Это происходит в тех случаях, когда собеседник неконгруэнтен, то есть содержание его вербальной информации не соответствует производи­мым им невербальным сигналам.

Именно для этого так важно отслеживать невербальные проявле­ния кандидата во время проведения метапрограммного интервью.

На что следует обращать внимание при выявлении неконгруэнтно­сти кандидата?

В первую очередь, на особенности голосового проговаривания. Это особенности интонации, тональность речи, темп речи, ударения и вы­деления отдельных слов, громкость речи. Например, при собеседова­нии с кандидатом, который претендовал на руководящую должность, связанную с проявлением инициативы и самостоятельности, кандидат отвечал на все вопросы в основном плавно, равномерно, используя средний уровень громкости. Но при ответе на вопрос: «Что вы пред­принимали, чтобы изменить состояние дел на предыдущем месте ра­боты?» начал делать большие паузы, тщательно обдумывать слова, в голосе появилось напряжение. Следовало остановиться на этом мо­менте и задать еще несколько уточняющих вопросов, чтобы понять, на­сколько кандидат на самом деле инициативен.

При проведении метапрограммного интервью важно обращать вни­мание не только на параметры голоса, но и на движения рук, головы, мимику, положение ног кандидата.

Для представления о бессознательных процессах важно также об­ращать внимание на симметричность телесных проявлений. Ярко вы­раженная асимметрия лица может являться признаком акцентуации характера или даже болезни. Человек открытый, искренний, друже­любный симметричен в своих жестах, в движениях и в мимике. Напро­тив, несимметричные жесты, позы, выражения лица свидетельствуют об агрессии, недовольстве, обмане, напряжении, которые человек пы­тается скрыть в своих вербальных проявлениях.

Во время проведения интервью важно отслеживать мимику канди­дата. Она способна очень тонко отражать внутреннее состояние, чутко реагируя на малейшие его изменения. Любая, самая сложная эмоция находит свое полноценное и яркое выражение в мимике. При этом ми­мические реакции бессознательны и очень плохо контролируются со­знанием. Сознательно придать своему лицу нужное выражение край­не сложно: улыбка получится натянутой, а сочувствие — притворным.

Поэтому мимические реакции служат отличным сигналом для опре­деления бессознательных или скрываемых процессов. В них легко про­является неконгруэнтность, они способны отразить широкий спектр истинных эмоций.

Очень показательным и важным фактором в отслеживании невер­бальных проявлений становятся закрытые и открытые позы кандидата.

В сложном, напряженном или неприятном для себя разговоре че­ловек может пытаться скрыть истинные чувства, сдерживать себя, ста­раться не выдать своего искреннего отношения. При этом он бессозна­тельно принимает закрытую позу, как бы отгораживаясь от собесед­ника. Характерные примеры таких поз — руки на груди, нога на ногу при наклоне вперед (как в спортивной группировке), поворот плечом к собеседнику, при этом плечо зачастую бывает приподнято. Сжатые губы говорят о стремлении «не проговориться».

Обратная поза — руки раскрыты, поза на стуле свободна, ноги рас­ставлены, на лице улыбка или мимика спокойствия. Это поза показы­вает, что собеседник раскрыт и ведет себя искренне.

Характерно, что закрытая поза не только демонстрирует нежела­ние открыться самому, но также свидетельствует о нежелании воспри­нимать информацию или самого собеседника. Убедить человека, на­ходящегося в закрытом состоянии, или получить от него достоверную информацию практически невозможно. Он отгородился от внешнего мира и его тело наглядно это демонстрирует.

Все вышеприведенное относится к отслеживанию невербальной информации у кандидата и помогает более эффективно добыть досто­верную информацию о нем во время проведения метапрограммного интервью.

2. Метапрограммы. Метапрограммы — фильтры восприятия, кото­рые действуют на нас привычным образом. Это привычное нам пове­ление, которое мы используем для того, чтобы определить, какая ин­формация будет допущена в сознание.

Метапрограммы других людей можно заметить как по их языку, так и по их поведению.

Метапрограммное интервью — это интервью, включающее в себя ряд вопросов, при помощи которых выявляются достаточно устойчи­вые качества личности претендента. Одни вопросы найдены эмпири­чески, в процессе многолетней работы по отбору персонала. Другие представляют собой адаптированный вариант метапрограммных бло­ков, предложенных нейро-лингвистическим программированием.

Итак, кандидат перед менеджером по персоналу. Уже отмечено, как он открыл дверь, как вошел, представился. Менеджер по персоналу заранее изучил его резюме, определил необходимый профессиональ­ный минимум для вакантной должности.

Далее кандидат может сам предложить варианты проведения собе­седования, а может ждать этого от интервьюера. Бывает, прибывший сразу берет ситуацию в свои руки, говоря: «Итак, мне нужно предста­вить монолог о себе или я должен отвечать на ваши вопросы?» Полез­но отследить, насколько подробно отвечает кандидат, как он реагиру­ет на уточнения, слышит ли собеседника, раскрывается ли эмоцио­нально. Наиболее предпочтительна ситуация, когда кандидат отвечает подробно и обстоятельно, и информацию из него не надо «вытягивать клещами». Если кандидат отвечает лаконично, необходимо задавать уточняющие вопросы типа: «А что вы под этим подразумеваете? Рас­скажите поподробнее, я не совсем понял» и т. п.