21. ЗАГАЛЬНА МОДЕЛЬ СТРУКТ. КОНСУЛЬ. ПРОЦЕСУ. ЕТАПИ ДОСЛІДЖЕННЯ ПРОБЛЕМ ТА ДВОМІРНОГО ВИЗНАЧЕННЯ ПРОБЛЕМ
1) Дослідження проблеми. На цій стадії консультант встановлює контакт з клієнтом і досягає обопільної довіри: необхідно уважно вислухати клієнта, проявити максимальну щирість, увага, співчуття.
Слід заохочувати клієнта розкриватися, заглиблюватися в свою проблему;2) Двовимірне визначення проблем. На цій стадії консультант прагнути точно, охарактеризувати проблему клієнта. Уточнення проблеми ведеться до тих пір, поки клієнт і консультант не досягнуть однакового розуміння проблеми. Г.С. Абрамова пише: «Друга стадія інтерв'ю зазвичай починається зі збору інформації про контекст проблеми; вирішується питання про ідентифікацію потенційних можливостей клієнта. Маркування цій стадії інтерв'ю: «У чому проблема?». Психолог вирішує такі питання: навіщо клієнт все таки прийшов? Як бачить свою проблему? У чому його можливості у вирішенні проблеми? На матеріалі заявленої теми психолог з'ясовує позитивні можливості клієнта у вирішенні проблеми. Коли цілі клієнта будуть чітко зрозумілі, психолог повертається до визначення теми ».