15. ТЕХНІКИ ПАРАФРАЗ
ПАРАФРАЗ - це спроба слухача стисло і своїми словами повторити викладене співрозмовником тільки що. При цьому слухач повинен намагатися виділяти і підкреслювати головні на його погляд ідеї та акценти.
Переказ дає співрозмовникові зворотний зв'язок, дає можливість зрозуміти, як його слова звучать з боку. В результаті, співрозмовник або отримує підтвердження того, що він був зрозумілий, або одержує можливість скорегувати свої слова. Крім того, переказ може використовуватися як спосіб підведення підсумків, в тому числі проміжних.Є 3-ри рівні парафрахаякі можуть переходити один в одного
1й рівень – простий(текстовий парафраз) – дослівна передача(або повернення) інформації.
2й рівень – змістова парафраза (зміст,сенс) повертаємо суть інф. Здатність виділити зміст інф. І передати своїми словами, але враховувати ключові слова клієнта(робить акцент інтонацією, повтори, обмовки, швидкість і гучність, граматичні помилки, недоговорені слова). Не бажано вибирати синоніми а повторювати ключове слово таким яким воно є. Викривлення або привнесення чогось свого в інф.
Підвид змістового парафраз –контекстний (повернення змісту і те чого клієнт не сказав) “Наскільки я вас правильно зрозумів, то...” Критерій ефективності актив. слух. конс. Говорить менше ніж клієнт. Конс. Звітує, підводить підсумки, інф. Яку сказав клієнт.
3-й рівеня – синтезує попередні рівні – парафраз на рівні почуттів або емоцій (емпатія, сензетивність). Диференціація почуттів -основні і відтіночні.
Відзеркалення– пози, жести, жестекуляції клієнта. Темп мови, гучність, акцент інтонації,експресія. Відкриті(розгорнуті)\закриті запитаня(так ні).
Уточнюючі і проблемні питання направляють хід логіки клієнта. Утонюючі поглиблюють інф. А проблемні це ті над якими він раніше не задумувався. (розкриває новий ракурс проблеми) Починає активно думати і робити певні висновки.