Е.С. Егорова. Качество услуг социально-экономической организации : монография Е.С. Егорова . - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,2007. - 88 с.. 2007

Рассматриваются теоретические основы и методологические аспекты управления качеством услуг социально-экономической организации, и разработана методика оценки качества услуг, производимых данной организацией. Проведен подробный анализ качества услуг социально- экономической организации на примере Тамбовского регионального отделения Фонда обязательного социального страхования.

Предназначена для работников социальной сферы, научных работников, аспирантов, преподавателей, а также широкого круга читателей, интересующихся современными тенденциями в менеджменте качества.

<< | >>

↑

ВВЕДЕНИЕ

1. ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА, КАЧЕСТВА ЖИЗНИ И МЕСТО УСЛУГ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ В СИСТЕМЕ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ

ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА, КАЧЕСТВА ЖИЗНИ И МЕСТО УСЛУГ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ В СИСТЕМЕ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ

Качество услуги

Качество

1. Перечень потребностей интересов потребителя

2. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1. Факторы, оказывающие влияние на качество услуг социально-экономической организации

1. Макроэкономические факторы.

2. Факторы эффективности деятельности СЭО.

Фактор степени значимости услуг СЭО для потребителя.

Фактор результативности услуг производимых СЭО.

2.2. Методика оценки качества услуг социально-экономическойорганизации

1. Оценка макроэкономических показателей качества услуг СЭО.

1.1. Показатели, оценивающие степень распространения услуг СЭО в обществе

Доля услуг СЭО в валовом внутреннем продукте (УСЭО ВВП).

Доля услуг СЭО в общем объеме расходов на социальную политику (УСЭО СП).

Доля социально-экономических поступлений в общем объеме доходов населения (УСЭО Д).

Доля населения, охваченного услугами СЭО (УСЭО Н).

Доля страхователей, охваченных услугами СЭО (УСЭО С).

Объем услуг СЭО в расчете на одного застрахованного (УСЭОзастр).

Доходы населения.

Инфляция

Динамика численности населения с доходами ниже прожиточного минимума.

2. Одним из методов повышения качества услуг СЭО является управление доходами и расходами организации

Коэффициент собираемости налогов и взносов на социальных нужды (Ксоб).

Коэффициент социальной сознательности страхователей (Ксс).

Коэффициент результативности финансового контроля (Кфк).

Динамика объема просроченной задолженности.

Доля расходов в пользу застрахованных работников в общем объеме расходов СЭО (РЗР).

Коэффициент покрытия за счет бюджетных ассигнований расходов на цели нестрахового характера (КП)

Динамика задолженности СЭО по финансированию услуг.

Динамика расходов на услуги СЭО в целом, по направлениям и видам социально-экономических услуг, а также в расчете на одного застрахованного.

3. Показатели значимости услуг производимых СЭО.

Отношение размеров услуг СЭО к МРОТ, размеру прожиточного минимума и средней заработной платы (КУ).

Степень распространения услуги на работающее население (Ур).

абсолютные показатели

4. Показатели результативности услуг производимых СЭО.

Результативность проведения превентивных мероприятий.

Динамика оплаченных дней по временной нетрудоспособности.

Динамика рождаемости.

3. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА УСЛУГ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ТАМБОВСКОГО РЕГИОНАЛЬНОГО ОТДЕЛЕНИЯ ФОНДА ОБЯЗАТЕЛЬНОГО СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ

АНАЛИЗ КАЧЕСТВА УСЛУГ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ТАМБОВСКОГО РЕГИОНАЛЬНОГО ОТДЕЛЕНИЯ ФОНДА ОБЯЗАТЕЛЬНОГО СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ

1. Оценка макроэкономических показателей качества услуг ТО ФСС.

1.1.1. Доля услуг ТО ФСС в валовом внутреннем продукте и валовом региональном продукте.

1.1.2. Доля объема услуг ТО ФСС в общем объеме расходов на социальную политику региона.

1.1.3. Доля услуг ТО ФСС в общем объеме доходов населения.

Доля населения, охваченного услугами социального страхования ТО ФСС.

Доля страхователей, охваченных социальным страхованием.

1.1.6. Объем расходов на услуги ТО ФСС в расчете на одного застрахованного.

2. Показатели эффективности деятельности СЭО - Тамбовского регионального отделения Фонда обязательного социального страхования.

2.1.2. Коэффициент социальной сознательности страхователей.

2.1.4. Сравнение темпов роста доходов СЭО в сравнении с темпами роста средней заработной платы населения и инфляции.

2.1.5. Динамика объема просроченной задолженности по ЕСН и страховым взносам на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональныхзаболеваний