Согласование интересов

Разрешение конфликтов в организациях достигается через процедуру согласования интересов.

Важно: Согласование интересов - это не набор методик и техник манипулирования собеседником, а стратегическая установка, гласящая: «по любому вопросу мы должны прийти к взаимоприемлемому решению, конфликты должны быть разрешены, недопонимания сняты».

Главный принцип процесса согласования интересов - сначала понять оппонента, а затем сделать так, чтобы поняли вас.

Чтобы конструктивно проводить согласование интересов, надо уметь находить общий язык с разными людьми на уровне не только формального, но и личного общения. Важно, чтобы общение было двусторонним, а понимание - обоюдным.

Способы взаимодействия при согласовании интересов

Любое решение конфликтных ситуаций и согласование интересов сводится к многоступенчатому процессу взаимодействия между всеми его участниками.

Способы взаимодействия:

коллективное очное;

личное;

заочное.

Коллективные очные взаимодействия - это разные собрания, работа в небольших группах, коллективные обсуждения.

Несмотря на традиционность такого вида взаимодействия, этот способ коллективной выработки решений является тем менее эффективным, чем больше людей в нём участвуют. Управлять согласованием интересов в больших группах практически невозможно, обсуждение постоянно ходит по кругу, темы обсуждения ветвятся, информация повторяется по многу раз, возникают личные конфликты и как итог - времени для коллективного разрешения проблемы уходит очень много, а результат часто стремится к нулю. С другой стороны, в качестве инструмента для принятия уже рассмотренных решений собрание (заседание) является самым эффективным инструментом - голосование и подсчёт голосов происходят быстро и не требуют дополнительной обработки результата. Собрания также подходят для экстренного информирования большого числа людей - в этом случае не требуется подготовка письменных материалов, их рассылка или публикация, но есть опасность, что информация может быть воспринята по-разному разными людьми в силу их личных особенностей.

Некоторые люди стараются избегать излишнего общения с малознакомыми людьми, поэтому предпочитают не посещать любые «массовые мероприятия». Иногда таких людей в коллективе собирается абсолютное большинство, что может нанести вред легитимности собрания.

Также существуют люди, которые видят для себя в собраниях большой смысл. Будучи в центре массового осуждения вопроса, они чувствуют повышенную собственную значимость и востребованность. Но для таких людей важен не столько результат обсуждения, сколько сам процесс.

Ещё одним аспектом, заставляющим людей посещать групповые обсуждения, является фактор борьбы т.н. «радикальных группировок» внутри организации. Как правило, по отношению к каждому вопросу члены товарищества разделяются на три группы - ярые сторонники, ярые противники и те, кому всё равно, кого обсуждаемый вопрос не особенно беспокоит. Равнодушных обычно набирается значительное количество, а иногда и просто большинство. Они чаще всего не ходят на собрания, тем самым давая возможность «радикалам» выяснять отношения самостоятельно. Легитимность решений, утвержденных на таких собраниях, может быть поставлена под вопрос из-за нехватки необходимого кворума, а исполнение принятых решений может тормозиться, так как большинство в этом не заинтересовано.

По этим причинам часто бывает так, что большинство присутствующих на собрании, связанном с обсуждением того или иного вопроса, заинтересовано в том, чтобы такое решение не было принято, и не настроено на достижение компромисса или выработки решений, устраивающих обе стороны.

Итак, собрание подходит для массового информирования собственников, утверждения решений путём голосования, срочных мероприятий в условиях дефицита времени.

Собрание не подходит для выработки решений, обсуждения вопросов, действий, требующих наиболее полного сбора и учета мнений собственников.

Личное взаимодействие - встречи в формате «один на один».

Личная встреча является незаменимым инструментом при решении проблемы, связанной с личными причинами.

Организация личной встречи требует особой деликатности в выборе места. Люди относятся к своему жилищу как к крепости, и визит другого человека, даже друга, лишает привычного комфорта. Люди чувствуют себя более уверенно и спокойно, если место для встречи выбрали они сами, и наоборот - ощущают беспокойство на «чужой территории». В зависимости от поставленной цели нужно выбирать и место встречи.

Эффективность личных встреч нельзя оценить однозначно. С одной стороны, эффективность для работы с большим списком индивидуальных собеседников крайне низка. С другой стороны, индивидуальная работа с собеседником иногда позволяет получить очень высокий результат.

Надо также помнить, что к личным встречам стремятся преимущественно люди, по каким-то причинам лишенные внимания и общения - в этом случае встреча пройдёт впустую.

Личная встреча подходит для «точечного» воздействия на мнение человека, разрешения конфликтов, основанных на личных причинах.

Личная встреча не подходит для работы с большим числом людей, для обсуждения вопросов, для сбора мнений.

Заочное взаимодействие - это различные мероприятия по обмену информацией, не связанные с личным общением. Это может быть переписка с собственником по какому-либо вопросу, публикация информации на информационном стенде, на веб-сайте, рассылка информационных материалов при помощи электронной или обычной почты, анкетирование и сбор мнений в специально выделенный почтовый ящик.

Такой способ взаимодействия является самым эффективным с точки зрения полноты получаемой человеком информации, высоким уровнем отклика, максимально формализуемым результатом. Такой способ также позволяет избежать личных конфликтов при массовом рассмотрении и обсуждении информации. С другой стороны, этот способ требует значительного времени на подготовку материалов, их тиражирование, отправку, рассмотрение материалов адресатом и подготовку им ответа.

Заочное взаимодействие подходит для сбора мнений, выработки решений, заочного голосования, обсуждения в условиях достаточности времени.

Заочное взаимодействие не подходит для работы с личными конфликтами, для принятия решений, требующих быстрого рассмотрения.