§ 3. Ответственность за убытки, причиненные потребителю

Исполнитель несет ответственность за убытки, причиненные потребителю в результате нарушения исполнителем прав потребителей, в том числе за убытки, которые возникли у потребителя из-за наличия в договоре о предоставлении коммунальных услуг положений, ущемляющих права потребителя по сравнению с Правилами предоставления коммунальных услуг.

Под убытками понимаются расходы, которые потребитель, чьи права нарушены, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель мог бы получить при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки, установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем.