Конструктивные переговоры
Единственный способ достижения согласия - это переговоры. Обмен мнениями и заключение соглашения встречается повсюду, начиная от объёмных сделок в мире большого бизнеса и заканчивая договоренностью с ребенком купить мороженое, если он будет себя хорошо вести.
Существует три типовых сценария переговоров:
«выигрыш - проигрыш»,
отказ от принятия решения,
третье решение, или общая победа.
«Выигрыш - проигрыш». Некоторые люди считают, что если ты не победил, то проиграл. И в этом заключается самая большая проблема любых споров и переговоров - все хотят выиграть, никто не хочет проиграть. Авторитарная позиция «прирожденного победителя» не позволяет искать взаимоприемлемых решений. Люди, придерживающиеся такой позиции, склонны во что бы то ни стало использовать свое положение, власть, состояние, личные качества, чтобы добиваться своего. Во многом такой шаблон поведения продиктован всей историей развития цивилизации - выживает сильнейший. Но как быть проигравшим? Что было справедливо в первобытном обществе, не может и не должно становится нормой поведения в наши дни. Соглашения, достигнутые под давлением одной из сторон, являются самыми непрочными, поскольку проигравшая сторона остается потенциальным источником конфликта. Такие соглашения не подходят для «замкнутой» организации, как ТСЖ.
Отказ от принятия решения. Не всегда удается достичь взаимоприемлемого решения, и в этом случае отказ от принятия решения тоже может оказаться конструктивным выходом.
Лучше отказаться от принятия решения, если оно вас не устраивает, чем согласиться и попасть под гнёт негативных обстоятельств или поставить в такую ситуацию партнера. Работа в атмосфере напряженности ни к чему хорошему, как правило, не приводит - задания выполняются формально, качество работы или принимаемых решений резко снижается, портятся взаимоотношения между людьми.
Отказываясь от принятия решения, надо следовать следующим правилам:
объясните своему оппоненту, почему вы не можете одобрить такое решение, раскройте все свои мотивы и покажите, почему предлагаемое оппонентом идет вразрез с ними;
покажите оппоненту пути достижения возможного взаимоприемлемого решения в духе «общей победы»;
не «сжигайте мосты» и не портите отношения с оппонентом, договоритесь вернуться к вопросу позже, когда появятся другие предложения по обсуждаемому вопросу.
Третье решение, или общая победа. Деятельность добровольно созданной организации - не поле для противоборства, тут не должно быть победителей и проигравших, в выигрыше должны быть все. Значит метод соглашения «выигрыш или проигрыш» должен быть заменен на соглашение в духе общей победы.
Такие соглашения даются не просто, и требуют от сторон проявления высшего сознания - поиска взаимоприемлемой альтернативы. Несмотря на то, что такие соглашения приносят самый лучший результат, они даются труднее всего. От сторон требуется не просто обмен позициями, а понимание мотивации другой стороны, понимание ожидаемых результатов, умение слушать собеседника и принимать его позицию. Однако именно соглашения в духе «общей победы» становятся самыми эффективными и прочными, - ведь обеим сторонам выполнять такие соглашения выгодно.