13. Специфика консул. Консул. по телефону.

Общая задача возрастного психол. консультирования определяет как «контроль за ходом психич. развития ребенка на основе представлений о нормативном содержании и возрастной периодизации этого процесса», объединяя под эгидой консультирования практически все направления деят-сти психолога образования.

Для непосредственной организации деят-сти педагога-психолога образоват. учреждения важно определить содержание и особенности психол. консул-ния в связи с необходимостью оценить его место и объем в структуре собственно психол. деят-сти. От того, к какому направлению будет отнесен этот вид деят-сти психолога, зависит очень многое, в том числе и отчетные показатели, особенности и направления повышения квалификации, самое главное - те технологии, которые лягут в основу этого вида работ. Именно использование в психол. консул-нии психотерапевтических методов и приемов позволяет говорить об этой деят-сти как о конфиденциально-личностной, ориентированной на конкретного индивида (или семью как системную единицу). Именно такая позиция разделяет психол. консультирование и просветительскую психопрофилактическую деят-стьпсихолога, например в виде семинаров или груп. обсуждений. Действительно, сложно требовать при работе с группой клиентов (или с несколькими семьями) глубокого инд. подхода к переоценке собственных позиций, проработки личн. жизненных стратегий или изменения экзистенциальной позиции отдельным клиентом или даже семьей. Таким образом, перевод психол. консультирования в плоскость информационного, инд. и психотерапевтически ориентированного процесса, обладающего к тому же определенными временными параметрами (краткосрочностью), дает возможность более четко и однозначно определить его организационную структуру, объемные показатели, возможность более адекватной оценки эффективности этой деят-сти психолога. Такой подход к работе психолога в образовательном учреждении кажется наиболее продуктивным.

В некоторых случаях возникает необходимость в психол. консультациях по телефону. Телефонные консультации проводятся: когда клиент звонит школьному психологу с вопросом, решение которого не терпит отлагательств; для уточнения того, правильно ли он поступил в той или иной ситуации; при возникновении неожиданной кризисной ситуации в семье или личной жизни клиента; в случае, если клиент не может прийти на очную консультацию по состоянию здоровья или по каким-либо другим серьезным причинам. Десять правил психол. консультирования по тел.Правило 1. "Помни об ограничениях". Психол. консультирование по телефону имеет ограниченные возможности по сравнению с очным. Осн. результатами консультирования по телефону выступают: успокоение клиента при помощи разговора, а также предоставление клиенту оперативной соц.-психол. или психол.-пед. информации, необход. для принятия им самим важного решения в ситуации, не терпящей отлагательств. Но в том и в др. случае после тел. разговора желат. пригласить клиента на очную консультацию для продолжения психол. работы с ним. Правило 2. "Твой голос - твой инструмент". Голос психолога должен быть доброжелательным, спокойным, транслирующим клиенту чувства безопасности, принятия, понимания. Правило 3. "Ритм - основа разговора". Наличие со стороны психолога уместных пауз, длиннот, чтобы клиент имел возможность полностью высказаться, а также самостоятельно продумывать сложные моменты своей ситуации. Правило 4. "Умей правильно начинать консультацию по телефону". После взаимного приветствия в течение нескольких минут психолог выясняет ситуацию клиента, чтобы определить, нужна ли в данном случае консультация по телефону или следует назначить очную. Правило 5. "Предлагай решение". После выяснения ситуации клиента психолог определяет цель консультации. Правило 6. "Не затяни консультацию". Длительность психол. консультации по телефону должна составлять не более 25-40 минут. В противном случае, если разговор затягивается на большее время, у клиента может возникнуть психол.

усталость и эффект консультации будет значительно снижен. Правило 7. "Слушать и поддерживать". В ходе разговора психологу необходимо наладить обратную связь с клиентом для поддержания в нем уверенности, что его слушают и понимают. Правило 8. "Присоединение к клиенту - важный фактор успешного консультирования по телефону". Присоединиться к клиенту - это значит внутренне (в интонациях) и внешне (при построении разговора) отразить поведение своего клиента, осуществить с ним синхронное вербальное движение. Присоединение к клиенту дает возможность за короткий временной отрезок организовать с ним эффективное взаимопонимание. Правило 9. "Ведение клиента". Несмотря на то, что обычно клиент довольно много говорит по телефону, ведущая инициатива в разговоре должна принадлежать именно психологу. Правило 10. "Эмоциональный позитив * побуждение к действию". Психол. консультацию по телефону важно закончить, закрепив эмоц.-полож. состояние клиента: снизить его тревожность, успокоить и сформировать его оптимистичное отношение к решению проблемы. При этом необходимо также оставить разговор открытым и не до конца завершенным с тем, чтобы у клиента возникло побуждение к активному, самостоятельному решению собственной проблемы.

<< | >>

↑

Источник: Ответы по деятельности практического психолога. 2016

Еще по теме 13. Специфика консул. Консул. по телефону.:

- Архитектура и строительство - Безопасность жизнедеятельности - Библиотечное дело - Бизнес - Биология - Военные дисциплины - География - Геология - Демография - Диссертации России - Естествознание - Журналистика и СМИ - Информатика, вычислительная техника и управление - Искусствоведение - История - Культурология - Литература - Маркетинг - Математика - Медицина - Менеджмент - Педагогика - Политология - Право России - Право України - Промышленность - Психология - Реклама - Религиоведение - Социология - Страхование - Технические науки - Учебный процесс - Физика - Философия - Финансы - Химия - Художественные науки - Экология - Экономика - Энергетика - Юриспруденция - Языкознание -