Тема. Невербальное общение. Особенности невербального общения с работодателем.
познакомить с видами невербального делового общения;
сформировать умение по различным жестам, позе, мимике определять характер, отношение человека к человеку, состояние и мысли этого человека;
познакомить с видами расположения участников беседы вокруг стола;
познакомить с различными видами взгляда.
Рекомендуемая литература: 6, 27, 29, 31, 37.
Оборудование: иллюстрации, изображающие различные взгляды, позы, жесты.
Ход занятия:
Знаете ли Вы, что практически каждый из нас разговаривает на двух языках с самого детства, один - который осознается как речь, второй передает наши скрытые побуждения и мотивы - язык тела.
Кажется почти невероятным, что за миллион и более лет эволюции человека невербальные аспекты общения начали активно изучаться только с 60-х годов и что общество узнало о языке жестов только из работ Джулиуса Фаста, книга которого была опубликована в 1970-м году.
Она представляет собой краткое изложение работ, сделанных специалистами по невербальным коммуникациям. Но даже сегодня большинство людей не имеет никакого представления, что существует такой язык, как язык жестов, и не знает, насколько он важен в их жизни.Как обнаружил Альберт Миробян, в акте коммуникации слова непосредственно занимают лишь 7%, звуки и интонации - 38% и 55% уходит на невербальные коммуникации. Поэтому, зная и правильно используя невер-
бальный язык при трудоустройстве, Вы имеете больше шансов на успех, так как незаметным образом можете оказывать весьма заметное влияние.
Начнем изучать язык тела с такого понятия, как территория - про-странство, о котором человек говорит так, как будто оно является продолжением его тела. Каждый человек имеет свою собственную личную территорию, ограничивающую его владения, например, дом, его собственная спальня, его личный стул, а также, как обнаружил доктор Холл, определенное воздушное пространство вокруг тела.
Именно о воздушном пространстве и о том, как люди реагируют на вторжение в него других, мы с Вами и поговорим.Воздушное пространство вокруг человека делится специалистами по невербальному общению на четыре зоны (приложение 2, рис. 1).
Первая зона - интимная, простирается на расстояние от 15 до 46 сантиметров. Из всех зон данная является наиболее важной, именно ее человек рассматривает как свою собственную. Заходить в эту зону разрешается только близким людям.
Вторая зона - личная, распространяется от 46 сантиметров до 1 метра 22 сантиметров. На таком расстоянии люди обычно держатся друг от друга во время приемов, на различных вечерах и при светских беседах.
Третья зона - зона социального общения. Она распространяется от 1 метра 22 сантиметров до 3 метров 60 сантиметров. На таком расстоянии человек держится от незнакомых людей.
Четвертая зона - это так называемая общедоступная зона, которая начинается на расстоянии, большем 3,6 метров от тела человека. Она определяется тем расстоянием, с которого приятно обращаться к большой группе людей.
Переступив порог кабинета работодателя, помните, что на 90% мнение о Вас формируется в первые девяносто секунд знакомства и что еще раз произвести впечатление на тех же людей Вам просто не представится возможности. Поэтому держитесь от работодателя на расстоянии зоны социального общения и ни в коем случае не вторгайтесь в его интимную зону, так как любое ее нарушение влечет за собой некоторые физиологические изменения в организме и отрицательные эмоции.
Заняв зону социального общения собеседника, невербально покажите ему Вашу расположенность. Стойте прямо, но спокойно. Если Вы постоянно беспокоитесь о том, куда девать руки или ноги, то Вы излучаете ощущение неудобства и потери самоконтроля. Красивая, выразительная осанка показывает внутреннее достоинство личности. Прямая походка, собранность говорят о Вашей уверенности. Все движения и позы должны привлекать взгляд своим изяществом и простотой. Эстетика позы не терпит плохих привычек: покачивания, переминания, верчения в руках посторонних предметов, почесывания головы, потирания носа.
Чтобы общение было активным, следует иметь открытую позу: не скрещивайте руки или ноги, стойте слегка подавшись вперед (интерес к собеседнику), смотрите на собеседника.
Вы у работодателя и Вам предлагают сесть.
Вы, конечно, сядете прямо, займете стул. Вы будете сидеть в открытой позе, и у Вас на коленях не будет сумочки (замаскированный барьер общения). Поговорим о размещении участников беседы за столом, так как это является средством эффективного взаимодействия и показывает различные оттенки отношения работодателя к Вам.Рассмотрим основные положения, которые во время деловых встреч люди занимают за столом (см. табл.; приложение 2, рис. 2 - 5). Некто «В» может занять четыре основные позиции по отношению к «А»: угловую, позицию сотрудничества, соревновательно-оборонительную и независимую. Позитивное отношение Негативное отношение Сидит, наклонившись вперед в откры Сидит, откинувшись на стуле в закры- той позе той позе: • руки скрещены на груди или • руки скрещены на груди с верти- кально поставленными большими пальцами (негативное отношение с чувством превосходства) или • одна рука охватывает другую или • пальцы переплетены или • одна нога на другой или • одна нога вокруг другой или • ноги перекинуты в лодыжке Голову держит прямо (относится ней Голова наклонена вниз трально к тому, что слышит) Голова наклонена в сторону (проявляет интерес к говорящему) Плечи расслаблены, опущены Плечи напряжены, приподняты Независимую позицию занимают люди, когда они не хотят общаться с другими людьми; в случае трудоустройства ее следует избегать.
Угловая позиция наиболее стратегически успешная. При такой позиции переговоры бывают, как правило, более короткими и точными, и если у Вас есть возможность выбора, займите ее.
Когда два человека ориентированы друг на друга, то есть думают одинаково или работают над одной и той же задачей, то чаще всего можно увидеть позицию сотрудничества. Однако занять ее можно, если Вам было дано словесное или несловесное разрешение сделать это. В противном случае попытка занять эту позицию будет рассматриваться как вторжение на территорию другого человека.
Взаимоотношения «начальник-подчиненный» демонстрирует соревновательно-оборонительная позиция, в которой участники переговоров занимают жесткую позицию, придерживаются своей точки зрения и стол выступает в качестве барьера для общения.
Но именно эту позицию Вы чаще всего встретите, войдя в кабинет работодателя, поэтому должны учитывать, что люди, сидящие непосредственно друг против друга, бессознательно делят стол на две равные части. Каждый осознает, что эта половина стола является его территорией, и будет возражать, если собеседник вторгнется на нее. Именно поэтому Вы должны положить свои документы не прямо около собеседника, а на среднюю линию стола, причем ближе к себе. Если работодатель заинтересуется Вами или Вашими документами, он сам возьмет их и пододвинет поближе к себе, что для Вас будет хорошим знаком.Итак, Вы заняли свое положение относительно работодателя, положили на стол документы и посмотрели ему прямо в глаза, тем самым Вы установили связь с ним. Но доверие работодателя к Вам во время собеседования будет зависеть от того, как долго Вы станете смотреть ему в глаза. Чтобы установить хорошие отношения с другим человеком, смотрите на него 60-70% времени всего разговора.
Однако важным является не только промежуток времени, в течение которого Вы смотрите на собеседника, но и куда устремлен взгляд. Существует три вида взглядов: деловой, социальный и интимный (приложение 2, рис. 6 - 8). Представьте себе, что в районе лба Вашего собеседника нарисован небольшой треугольник. Направив свой взгляд на этот треугольник, Вы создаете серьезную, деловую атмосферу. Работодатель чувствует, что Вы настроены по-деловому. Если взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника, создается атмосфера социального общения. Во время социального общения глаза тоже смотрят на символический треугольник на лице, в данном случае расположенный на линии глаз и в области рта.
Что же касается интимного взгляда, то он проходит через линию глаз и опускается ниже подбородка на другие части тела собеседника. Разумеется, этот взгляд не следует применять во время собеседования.
Направив свой взгляд на лицо собеседника, позаботьтесь о том, чтобы он был доброжелательным, открытым, остерегайтесь смотреть исподлобья.
Во время беседы с работодателем и Вы, и он не можете оставаться неподвижными, но задумывались ли Вы, какие движения делаете во время
разговора.
В то же время жесты складываются в предложения и говорят всю правду о действительных чувствах человека или его отношении к тому или иному событию. Многие из жестов приобретаются нами в течение жизни. Большинство основных жестов одинаково во всем мире. Так, когда люди счастливы - они улыбаются, когда они несчастны или раздражены чем-то - хмурятся. Кивание практически везде означает «да» или согласие. Покачивание головой из стороны в сторону означает «нет» или отрицание и распространено практически повсеместно.Жесты бывают описательные и психологические. Описательные - иллюстрируют ход мыслей. Они менее нужны, но часто встречаются. Именно о них мы с Вами и поговорим. Рассмотрим их с точки зрения отношения к Вам работодателя.
Вы говорите, Ваш собеседник слушает Вас. Как он слушает? Обратите внимание, где его руки.
он заинтересован - ладонь руки касается щеки (приложение 2, рис. 9);
он заскучал - рука поддерживает голову (приложение 2, рис. 10);
он оценивает услышанное, размышляет - положительная оценка демонстрируется сомкнутой ладонью, лежащей на щеке, указательный палец указывает вверх (приложение 2, рис. 11); - отрицательная (критическая оценка) - указательный палец располагается вертикально по щеке, а большой палец поддерживает подбородок (приложение 2, рис. 12);
он не доверяет, сомневается в услышанном - указательный палец касается носа, остальные прикрывают рот (приложение 2, рис. 13);
он сосредоточился - захватил нос в щепоть чуть пониже переносицы в сочетании с закрытыми глазами;
он хочет скрыть свои намерения - касается носа или потирает его;
он принял негативное, отрицательное решение - сел в закрытую позу, откинулся назад или поглаживает шею, или потирает ухо (желание перебить), или потирает глаз (избегает смотреть на Вас), отводит взгляд;
он принял положительное решение - занимает позу «готов» (приложение 2, рис. 16) или поднятая «пирамида» (приложение 2, рис. 14).
Собеседник выслушал Вас и начал говорить.
Жесты его меняются. Их важно рассматривать в контексте той ситуации, в которой они прожести- кулированы: открытые жесты, ладони направлены вверх (принимает информацию); закрытые жесты, ладони направлены вниз (не принимает информацию); агрессивное положение ладоней (указательный палец выпрямлен или рука сжата в кулак).Если Вы во время собеседования с работодателем наблюдаете серию жестов, указывающих на негативное отношение к Вам или транслируемой Вами информации, немедленно меняйте что-то в ответах или в своем поведении.
А теперь мы закрепим те знания, которые Вы получили на этом занятии. Мы раздали Вам иллюстрации, на которых изображены люди в разных позах и с различными жестами. Определите, что выражает каждый из жестов.
Итог занятия. Контрольные вопросы:
Из каких зон состоит воздушное пространство вокруг человека? Какая зона используется в деловом общении?
Назовите основные положения людей за столом во время беседы.
Каких видов бывает взгляд?
Чем отличаются психологические жесты от описательных?
Какие жесты демонстрируют негативное к Вам отношение?
Домашнее задание:
До следующего занятия, наблюдая в общественных местах, как люди жестикулируют, понять эти жесты, не слыша того, о чем говорят.
Тренироваться в использовании делового взгляда и вырабатывать умение держаться от собеседника в зоне социального общения.