СТРУКТУРА КОММУНИКАЦИЙ
Любая организация действует в окружении коммуникационных потоков, независимо от того, стремится она поставить их под свой контроль или нет (рис. 7.1). В типичном случае иерархически выстроенной организации, где управленческий аппарат находится на вершине пирамиды, коммуникационные потоки направлены сверху вниз: (1) в форме инструкций и информационных сообщений; (2) кроме того, в рамках подобной структуры могут существовать и восходящие потоки информации, организованные в виде рационализаторских предложений или каких-либо других разновидностей механизма обратной связи с руководящим составом.
Каждая рабочая группа имеет свою собственную систему коммуникаций: те люди, которые работают в одном офисе или в одном и том же отделе фабрики, общаются между собой.
Возможна также коммуникация между различными группами в рамках одной организации, как находящимися на одном уровне организационной иерархии (4), так и на разных уровнях (5). Кроме этих, легко формализуемых коммуникационных каналов, существует множество неформальных коммуникационных связей меж: ду людьми; эти связи могут возникать на основе дружеской или родственной привязанности, а также на основе деловых контактов (6). И наконец, изображенные на схеме в виде виноградной лозы, ветвящиеся каналы коммуникации, которые также служат каналами передачи информации (точной или нет, другой вопрос), пронизывают любое организационное под-разделение (7).Прежде чем перейти к рассмотрению того, почему существует внутренняя коммуникация, какие функции она выполняет и каким образом действует, следует учесть, какое количество информации имеет хождение внутри любой организации. Следует также помнить о том, что, несмотря на все формализованные каналы коммуникации, предусмотренные структурой любой организации, ее сотрудники не ограничиваются только этими предписанными правилами, но имеют и свои личные сети общения.