Средства массовой информации
Однако, «правила игры» далеко не всегда подразумевают устранение представителей СМИ из участия в кризисной ситуации. Напротив, контро-лируемый доступ представителей СМИ к информации может быть полезен для всех заинтересованных сторон. Одним из способов организации контролируемого доступа является методика совместного действия. В этом случае предусматривается отбор тех представителей СМИ, которые будут допущены к информации: это могут быть журналист (и/или фотограф) центральной газеты, репортер местной газеты или съемочная группа телекомпаний ITN или ВВС, а также представители местных и центральных радиостанций. Данные представители СМИ получают возможность посетить место катастрофы, делать фотографии событий, брать интервью у участников спасательных работ и получать имеющую отношение к данному событию информацию. В свою очередь, эти работники СМИ должны делиться полученной информацией с другими представителями других изданий, организуя таким образом общий фонд информации.
Вот как характеризует дан-ную ситуацию Клайв Фергюсон (Clive Ferguson), внутренний редактор телевизионных новостей компании ВВС:Только одно замечание по этому поводу: если вы решаете организовать общий фонд информации, не пытайтесь сделать всю эту работу сами. Предоставьте дикторам и ведущим возможность рассортировать информацию. Это наша работа, и это означает, что только мы и можем обвинять друг друга в чем-либо, если происходит сбой в информационной работе, а вы при этом остаетесь чисты, и все сохраняют друг с другом прекрасные рабочие отношения.(Ferguson, 1999)
Одним из способов организации информационной работы является специальный отбор тех людей, которые оказались жертвами кризиса, или тех, кто стал очевидцем происходящих событий, и кто при этом хочет говорить с журналистами. Если это общение проходит на основании предварительно оговоренных условий, такая организация информационной работы, с од-ной стороны, предоставляет журналистам материал для репортажей и фотоиллюстраций, а с другой — освобождает остальных пострадавших от необходимости общаться с прессой, если они этого не хотят. Принято считать, что свидетельства очевидцев о пережитом опыте могут оказаться полезной информацией для общества, которому приходится переживать последствия катастрофы. Этой точки зрения придерживается Пол Корли (Paul Corley) из Carlton Television, который считает, что документальный сериал «День, когда я был близок к смерти» нужен обществу: «те, кто выжил в катастрофе в Хиллсборо, Кинге Кроссе или в авиакатастрофе в Манчестере, уверены в том, что их рассказы о пережитом могут помочь им самим пережить последствия трагедии, ведь один из главных травматических эффектов катастрофы заключается в том, что ее жертвы замыкаются на трагедии и не в состоянии говорить о пережитом» (Corley, 1994).
Но эта точка зрения не является общепринятой, и возможны различные соображения в отношении интервью, которые были взяты непосредственно после произошедшей катастрофы, до того как выжившие люди смогли получить время для консультаций и отдыха.
Единственный англичанин, выживший в ходе катастрофы с паромом «Эстония», сразу же после пережитого провел множество пресс-конференций, на которых он в деталях описывал, как он в течение нескольких часов цеплялся за жизнь в замерзающих водах Балтийского моря. Однако, когда журналисты спросили его о том, как он относится к происшедшему, ему стало плохо и медицинские работники поспешили увести его в госпиталь. Принято считать, что немедленные расспросы выживших в ходе катастрофы о происшедшем могут негативно сказаться на точности излагаемой ими информации, поскольку пострадавшие могут находиться в состоянии глубокого стресса и, прежде чем задавать вопросы, им следует предоставить возможность отдыха, в ходе которого они смогут осмыслить пережитое и сформулировать то, что случилось с ними и с теми, кому не удалось пережить эту катастрофу.В информационном бюллетене для внутреннего использования от 1993 г. представители управления по общественной работе городской полиции Лондона Майк Гранатт и Дэвид Доул следующим образом описывают роль общих и ясных «правил игры» взаимодействия пресс-агентов полиции и СМИ, приводя в качестве примера ситуацию с родственником одной из жертв происшествия:
Журналисты понимают необходимость внимательного отношения к жертвам, и если есть доступ к месту происшествия, они ведут себя соответствующим образом.
Не так давно произошел случай, когда жена человека, ставшего жертвой убийцы, дала свое согласие на краткую встречу с прессой в Новом Скотланд-Ярде. К месту встречи собрались более 50 представителей СМИ, которые безропотно ждали в жаркой комнате почти час, пока она не прибыла на встречу. Большую часть того времени, что было отпущено на общение с этой женщиной, журналисты хранили молчание, предоставив возможность задавать вопросы одной, заранее выбранной для этой цели журналистке.
Способность достигать подобных договоренностей зависит от профессионализма и репутации участников. Поскольку никто не заинтересован в том, чтобы мероприятие не удалось, доверие друг к другу и ясность в формулировке целей являются важнейшими составляющими успеха. (Granatt and Dowle, 1993)