10. СЛЕДУЕТ ИЗВЛЕКАТЬ УРОКИ ИЗ СОБСТВЕННОГО ОПЫТА
В качестве своего рода постскриптума к кризису кризисная PR-группа может использовать тот опыт, который был получен в ходе работы по устранению последствий кризисной ситуации и который может быть использован для лучшей организации работы компании в будущем.
Помня, о причинах кризиса, его течении и последствиях, а также проведя подробное обсуждение кризиса с членами кризисной группы, можно прийти к важным выводам и вынести ценные уроки из происшедшего, которые могут быть использованы в будущем. Выводы, сделанные при анализе плана кризисного управления, могут оказаться неоценимыми для разработки нового кризисного плана.Еще одной, возможно даже более острой для организации, является проблема, состоящая в том, что может вынести компания из чужих ошибок. Поскольку рассказывать другим об ошибках, которые вы совершаете в своей работе (к примеру, в разработке новых товаров), не является правилом хорошего тона деловых отношений, то почему следует делиться с другими теми уроками, которые вы извлекли из ошибок кризисного управления? С этим вопросом приходится сталкиваться каждой организации, однако принцип распространения удачной практики в рамках того сектора экономики, к которому принадлежит та или иная организация, является такой же важной частью кризисного управления, как и обмен информацией по вопросам безопасности.
В некоторых случаях юридические последствия могут затруднить обсуждение уроков кризиса. Например, в случае внесудебных соглашений, до-стигнутых на условиях запрета на последующее разглашение информации, общественное обсуждение кризиса может быть крайне ограничено. Однако шеффилдской пресс-группе была оказана консультационная помощь со стороны местных властей, которые на протяжении последних лет становились участниками ликвидации последствий нескольких катастроф; и, судя по всему, это помогло сделать выводы из происшедшего всем заинтересованным лицам и избежать сомнительной чести изобретения колеса каждый раз, когда дела идут не так, как хотелось бы.