4. СЛЕДУЕТ ДОБИТЬСЯ СОГЛАСИЯ ПО ОСНОВНЫМ «ПРАВИЛАМ ИГРЫ»Заинтересованные стороны

Для того чтобы организация могла адекватно действовать в происходящей кризисной ситуации, крайне важно достигнуть соглашения со всеми заинтересованными сторонами ситуации о некоторых общих «правилах игры». Сюда может входить договоренность о том, что можно и что нельзя доводить до сведения широкой общественности без ссылки на ту организацию, которая находится в центре кризисной ситуации. Это поможет избежать рассогласования высказываний или даже взаимных обвинений со стороны тех представителей различных заинтересованных сторон, которые будут отвечать на вопросы журналистов.

Иногда «правила игры» пытаются установить авторитарным путем. Например, страховые компании и юристы, как правило, настаивают на том, чтобы никто не выдавал общественности никакой информации о произошедшем инциденте. Каждому автомобилисту известен совет страховой компании: можно обмениваться именами и адресами, но нельзя ничего рассказывать о произошедшей аварии. Окончательное решение о том, следует ли прислушиваться к данному совету выносит тот представитель руководства организации, которому приходится оценивать разумность подобного совета по отношению к данной конкретной ситуации. В ходе ликвидации последствий авиакатастрофы, произошедшей с компанией Kegworth, которая стала одним из самых знаменитых примеров удачной кризисной PR-работы, сэр Майкл Бишоп (Michael Bishop), представитель органов администрации Мидленда, с самого начала был открыт для прессы и старался предоставить всю возможную информацию о произошедшем инциденте и о связанных с ним обстоятельствах. Трудно поверить в то, что страховые компании могли бы дать подобный совет, однако нет никаких сомнений в том, что данное решение оказалось наиболее правильным в этой ситуации.