Репутация

Хорошая репутация дорогого стоит. В ходе социологического опроса. проведенного в 1991 г. университетом Лоубороха (Loughborough University) для журнала «Economist», было опрошено 1800 английских бизнесменов, которым задавался вопрос о том, что нужно для создания хорошей, позитивной репутации. Ответы были суммированы в виде схематичного изображения, показанного на рис. 5.2. В течение долгого времени компания Marks and Spencer имела прочную репутацию в области розничной торговли; однако в определенный момент появилась необходимость улучшить ее корпоративную репутацию. И нужно отдать должное тем методам, посредством которых компания M&S сумела добиться решения поставленной задачи — восстановить, заработать себе доброе имя. Ведь это было сделано, посредством работы, направленной на улучшение качества одежды и продуктов питания, производимых компанией; на совершенствование системы ее финансовых услуг. При помощи всех предпринятых мер были достигнуты поставленные цели, компания добилась хороших результатов и вернула доверие своих потребителей.

Тот список, который вы видите на рис. 5.2, почти идентичен списку, используемому американским журналом «Fortune» в его ежегодном опросе, проводимом среди директоров, менеджеров и аналитиков. Начиная с 1984 г. журнал «Fortune» публикует результаты социологического опроса (с выборкой 6000-8000 респондентов). С 1986 по 1995 г. семь (из десяти) раз победителем данного опроса оказывалась фармацевтическая компания Merck, дважды победу одерживала компания Rubbermaid, и это притом, что неоспоримый лидер начала 1980-х — компания IBM — только однажды вышла победителем в конкурсе. Впрочем, обозревая «горячую десятку» тех компаний, которые оказались в топ-листе журнала «Fortune» в этот период, можно отметить следующий факт: список лидеров постоянно менялся, а значит, хорошая репутация — это весьма динамическое понятие.