Разработка плана кризисного управления
Сценарий планирования может оказаться полезным не только для определения возможного кризиса, но также и для определения большинства тех ключевых фигур, которые должны будут отвечать за действия организации при возникновении кризисной ситуации. Начиная с этой стадии, крайне важным для всей дальнейшей работы элементом является выбор специальной команды кризисного управления, которая отвечала бы как за работу, проводимую на стадии планирования, так и за всю работу, осуществляемую при возникновении кризисной ситуации. В состав подобной команды почти всегда входит: исполнительный директор (или человек, занимающий равную по статусу должность); руководитель отдела по связям с общественностью (или иной руководитель, в полномочия которого входит обеспечение коммуникационной деятельности организации); один или два пресс-агента; представитель финансового отдела организации; а также тот человек, в чью компетенцию входит обеспечение безопасности компании. Каждая организация создает свою собственную версию команды кризисного управления. В некоторых организациях находят полезным включать в нее представителей отдела компьютерного обеспечения, юридического отдела, а также представителя технических служб компании.В ответственность такой команды входит разработка плана потенциальных кризисных ситуаций, который при необходимости может быть использован в, ситуации реального кризиса. Это означает, что подобный план должен быть составлен с максимальной степенью ясности, и не допускать двусмысленных толкований для любого из тех, кому придется воспользоваться им в случае необходимости. Однако этот план должен также быть достаточно гибок для того, чтобы его можно было адаптировать к особенностям и текущим изменениям реальной кризисной ситуации. Например, не имеет большого смысла детально оговаривать количество телефонных линий, которые должны быть установлены в комнате, специально отведенной для того, чтобы в случае возникновения кризисной ситуации быть использованной в качестве пресс-центра, поскольку реальный кризис может произойти за много километров от этой комнаты и для организации пресс-центра потребуются портативные средства телекоммуникации. Кроме того, крайне важно убедиться в том, что все пресс-материалы и все оборудование, которое может потребоваться в ситуации кризиса, подготовлены и находятся в удобном для использования месте.
Еще по теме Разработка плана кризисного управления: