Производственная атмосфера
Процесс исследования функционирования коммуникационной структуры организации иногда называют коммуникационным аудитом.
Цель одного такого аудита, выполненного для организации «Общество семейных услуг» (Family Service Units - FSU), заключалась в «анализе всех существующих коммуникаций в рамках FSU, а также в выработке рекомендаций по созданию эффективной и результативной структуры внутренних коммуникаций». Выдержки из отчета по данному исследованию можно найти на рис. 7.3. Вы можете видеть, как проводилось исследование, как анализировались полученные результаты, какие аспекты внутренней коммуникации рассматривались и как все полученные материалы были использованы для выработки трех предложений для создания нового, переработанного с учетом исследовательских результатов плана.В наше время нет недостатка в консультантах, занимающихся проблемами управления, равно как и в специалистах по налаживанию внутренних коммуникаций, которые могут прийти в компанию и провести исследование психологической атмосферы ее сотрудников, В ходе подобных исследований могут быть использованы методы фокус-групп; анкеты для самостоятельного заполнения, рассылаемые по месту работы или проживания; проведение индивидуальных интервью или же комбинация всех этих методов. .Ниже мы приводим несколько примеров тех материалов, которые могут быть использованы в ходе подобных исследований.
Укажите свое согласие или несогласие с каждым из нижеследующих утверждений, используя при этом пятибалльную шкалу оценок (от 1 = категорически не согласен до 5 = полностью согласен).
Люди поддерживают друг друга при выполнении своих профессио нальных обязанностей.
Для всего существуют правила.
Люди должны работать очень упорно.
Существует множество возможностей для обучения.
Люди часто критически относятся к другим отделам и частям компа нии.
Младший персонал очень подозрительно относится к представителям руководства.
Основное внимание уделяется качеству.
Мы должны следовать жестким правилам.
В рамках длинных анкет такие вопросы, как 2 и 8, вероятно будут помещенными на периферию анкеты. Цель данных вопросов заключается не только в том, чтобы определить, согласны ли сотрудники с данными утверждениями, но также и в том, чтобы провести проверку однотипных ответов, которые даются на два похожих вопроса; иначе говоря, их задача заключается в том, чтобы убедиться, что респондент действительно внимательно отнесся к заданному вопросу, а не просто так, наудачу поставил крестик в квадратике, изображенном напротив вопроса.
Коммуникационный аудит состояния внутренних коммуникаций должен включать в себя отчет, содержащий ответы на вопрос, как сотрудники воспринимают корпоративную культуру организации и способы общения.
Знание о том, как люди воспринимают организацию, является необходимой частью для выработки соответствующих рекомендаций по выбору адекват-ного для данной организации стиля управления коммуникациями.Дж.
Смит приводит следующий пример, иллюстрирующий данное положение (Smythe et al, 1992).