PR: примеры из практики 9.3Международные связи с общественностьюТАМОЖЕННЫЙ ОТЧЕТ КОМПАНИИ DHL: THE RED CONSULTANCY
Удержание товаров при пересечении границы является актуальной проблемой для западных компаний, действующих в странах Центральной и Восточной Европы. С этой проблемой столкнулась также и компания DHL, равно как и ее клиенты.
Компания попыталась принять участие в мерах по улучшению ситуации, желая при этом избегнуть проблем, связанных с отноше-ниями с таможенными представительствами тех стран, ла территорию которых распространялась ее деятельность. Для решения данной задачи компания воспользовалась услугами PR-агентства The Red Consultancy, которое провело исследования, результаты которого были использованы для борьбы с таможенными задержками посредством внутренних инвестиций.Результаты проведенного исследования показали, что 89% экспортеров, базирующихся в странах Европейского союза и занимающихся экспортом товаров в страны Центральной и Восточной Европы, столкнулись с проблемой таможенных задержек, причем именно эта проблема стала причиной потери дохода у половины экспортеров. Компания DHL подготовила два варианта этого отчета: один для внешней аудитории, а другой — особый, для. осуществления работы с лицами, ответственными за принятие политических решений. «Публичный» отчет был доведен до сведения широкой общественности посредством системы индивидуальных контактов с международными агентствами новостей, а также был разослан в международные бизнес-издания. Информационная отдача публичного варианта отчета была весьма успешна, о чем свидетельствовало получение компанией 300 информационных запросов. PR-кампания, адресованная лидерам общественного мнения, включала в себя организацию совещаний с такими организациями, как «Международный валютный фонд» (International Monetary Fund) и «Организация в поддержку экономического сотрудничества и развития» (Organi-zation for Economic Cooperation and Development).
В результате проведенной работы компания DHL стала восприниматься как ведущий эксперт по данному вопросу, представители компании стали регулярно принимать участие в международных конференциях, посвященных данной проблеме, а в издании «Transition» «Всемирного банка» (World Bank) стали появляться регулярные статьи, посвященные таможенным про-блемам, подготовленные сотрудниками компании DHL. Кроме того, одна из стран, в которой проводились исследования, осуществила либеральную реформу своего таможенного законодательства, а несколько других рассматривают такую возможность в настоящее время.
(Источник: PR Week Awards, 1998)