PR: примеры из практики 7.2Конфликты и проблемы внутренних коммуникаций ГРУППОВОЙ ИНСТРУКТАЖ: THE ROYAL MAIL
В 1989 г. английская компания Royal Mail Letter попыталась улучшить состояние своих внутренних коммуникаций посредством усовершенствования уже имеющейся практики группового инструктажа.
На регулярных встречах менеджеров с сотрудниками компании до сведения персонала доводилась новая информация об актуальных проблемах организации, а также ключевые сообщения, имеющие отношение к их обязанностям. Эта информация была направлена от начальника к подчиненному, то есть коммуникация имела нисходящий характер. Однако при том, что руководство компании относилось к данной практике группового инструктажа как к средству распространения информации, сотрудники организации рассматривали их как своего рода консультационные мероприятия, задачей которых было включение их в деятельность компании. Подобное непонимание привело к конфликту с профсоюзами, блокированию коммуникаций, легальным акциям, а в конце концов (и с неизбежностью), к потере доверия к практике групповых инструктажей в компании Royal Маil.Причина неудачи первого опыта практики группового инструктажа в компании Royal Май заключалась в том, что возникло непонимание относительно тех целей, которые стояли перед проведением подобных мероприятий. Организация была еще не готова к тому, чтобы ввести у себя консультативный стиль управления коммуникацией. Сотрудники, которые прежде обычно получали действительно полезную информацию от своих профсоюзных представителей и менеджеров, почувствовали себя крайне некомфортно, когда до их сведения попытались доводить информацию, которую они не могли полностью оценить; в результате сотрудники компании быстро признали достоинства практики группового инструктажа как неэффективные.
(Источник: Smythe et aL, 1992)