КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
место внутренней коммуникации в общей коммуникационной структуре организации, а также ее роль в формировании корпоративной культуры;
коммуникационная структура организации и методы управления коммуникациями;
функция внутренней коммуникации;
организация структуры внутренних коммуникаций.
Во время чтения этой книги вы могли встретить упоминание о внутренней аудитории или, иначе говоря, внутренней общественности. И хотя практика внутренних связей с общественностью довольно часто рассматривается как весьма рутинное занятие (по сравнению с работой на внешнюю ауди-торию), хорошо налаженная внутренняя коммуникация является неотъемлемой частью успешной коммуникационной деятельности всей организации в целом.
Масштаб деятельности по налаживанию внутренних коммуникаций не ограничивается только лишь сотрудниками организации. Если вы вернетесь к главе 3 и вспомните структуру аудиторий, изображенную на «колесе Бернштейна», то увидите, что сотрудники организации могут попасть в любую категорию, за исключением «торговли».
Как правило, работники фирмы живут неподалеку от места работы, а стало быть, и сами являются членами местного сообщества.
Поскольку каждый из сотрудников является отдельной самостоятельной личностью, он может принимать участие в группах давления, в задачу которых может входить оказание влияния на бизнес организации-работодателя или на тот сектор экономики, в котором действует их организация-работодатель.
Сотрудники организации могут принимать активное участие в полити-гескоп деятельности (как местного, так и общенационального уровня), стало быть, они могут оказаться членами приходских или окружных советов, чьи решения могут оказывать влияние на деятельность организации.
Кроме того, сотрудники организации читают местные и центральные га-зеты, слушают радио, смотрят телевизор, а значит, делают выводы о том, что появляется в СМИ.
Компании, которые предлагают своим сотрудникам пенсионные схемы, дешевые займы или акции предприятия, тем самым делают членов фирмы частью своей финансовой аудитории.
Работники организации также могут быть потребителями своей собственной компании, у которой они покупают продукты или пользуются ее услугами так же, как это делают все остальные члены общества, а кроме того, они могут быть и внутренними потребителями других отделов своей организации.
И наконец, сотрудники организации, а также их семьи и друзья — это часть широкой общественности.
Итак, как мы видим, общение с сотрудниками организации, которые представляют самые разные сегменты общественного окружения, гораздо шире, чем обычные проблемы улаживания кадровых вопросов (таких, как оплата труда и условия работы). Прежде чем мы перейдем к исследованию того, каким образом осуществляется работа по налаживанию внутренних коммуникаций и какую роль они выполняют в общей структуре деятельности организации, рассмотрим сначала вопрос о том, почему вообще возникает вопрос о необходимости построения внутренних коммуникаций.