КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
выявление и анализ проблем и кризисных ситуаций;
принципы кризисного управления: планирование и подготовка, организация получения точной, авторитетной, и своевременной информации; извлечение уроков из опыта работы;
важность обучения и проведения репетиций действий персонала в экстренных случаях;
влияние «кризисных PR-мероприятий» на участников этих мероприятий.
Ни один учебник по связям с общественностью не может быть полным, если в нем не содержится главы, посвященной проблеме кризисного управления.
Кризисы, катастрофы, скандалы, несчастные случаи, безусловно, являются прекрасным материалом для новостей, однако кризисные связи с общественностью заключаются отнюдь не только в работе со СМИ в ситуации кризиса. Планирование непредвиденных событий; анализ событий, которые не поддаются анализу; изучение того, что не поддается изучению, — все это различные способы выразить одну простую идею: планирование является важнейшей частью кризисного управления.В данной главе вы найдете анализ фундаментальных принципов кризисного управления, которые были выделены практикующими специалистами по связям с общественностью, а также попытку объяснить, почему эти принципы важны для работы PR-специалиста, и иллюстрацию «работы» этих принципов на примере нескольких широко известных случаев из PR-практики.