Корпоративная идентичность

Иногда может возникнуть ситуация, когда отдельные элементы корпоративной идентичности могут затмить саму корпоративную идентичность организации. К примеру, компания Walt Disney Company сделала образ Микки Мауса настолько знаменитым и широко распространенным, что даже отдельные элементы этого образа — рука в перчатке, уши и силуэт Микки Мауса — стали моментально узнаваемыми. В конечном итоге это привело к тому, что узнаваемость Микки Мауса смогла повернуться против компании, что и выяснилось в 1994 г., когда компания потерпела неудачу при попытке открыть новый парк аттракционов в штате Вирджиния — этому воспротивилось местное население. Все рекламные материалы, почтовые открытки, плакаты включали в себя изображение столь знакомых всем элементов образа Микки Мауса, а статья, вышедшая в журнале «The Washingtonian» (Washingtonian, 1995), была озаглавлена «Пробей дорогу, Мик» (Hendrix, 1998).

Все вышеназванные элементы — индивидуальность, репутация, ценности и корпоративная идентичность — являются составными частями корпоративного имиджа, то есть того образа, который складывается у общественности по отношению к той или иной организации. Корпоративный имидж организации определяется эффективностью ее деятельности: никто и никогда не может поддерживать ложный имидж в течение долгого времени. Чем больше корпоративный имидж соответствует реальному положению дел, тем выше вероятность того, что организация будет восприниматься в качестве уважаемой и достойной доверия компании.