Как?
Иногда кризисный план может предусматривать наличие одного-един-ственного представителя компании, который отвечает за информационную работу организации в любых ситуациях. В этом случае подобный специалист почти наверняка будет работать в сотрудничестве с PR-консультантом. Описывая последствия хиллборовской катастрофы в Ливерпуле, Пэдди Марли (Paddy Marley), представитель отдела по социальной работе, следующим образом характеризует ситуацию:
За работу с прессой и контакты с представителями местных властей Мерсейсайда отвечал одни человек — руководитель отдела по соци-альной работе команды Ливерпуля (director of social services for Liverpool).
На время кризиса он был освобожден от своей обычной работы, ответственность за которую на этот период была возложена на его заместителя. В его распоряжение был предоставлен высший руководитель службы по связям с общественностью, в задачи которого входило консультирование по вопросам организации презентаций, пресс-конференций, содержанию информационных материалов и т. п. Все СМИ были информированы о том, что каждый день будет проводиться по одной общей пресс-конференции, на которой до сведения журналистов будет доводиться вся соответствующая информация. Такая организация дела способствовала объединению информационной деятельности и городского совета и СМИ.(Marley, 1999)Муниципальный совет Шеффилда занимал иную позицию:
Каждое утро, еще до начала рабочего дня, специальная группа чиновников совета собиралась для обсуждения текущих вопросов, и по результатам этих собраний определялся человек, в обязанности которому вменялась работа с прессой по заранее оговоренному кругу вопросов. С точки зрения организации информационной работы, цель этих собраний была двоякой: с одной стороны — проинформировать всех участников о том, что случилось за последние 24 часа; и с другой — составить прогноз возможных событий на ближайший день. Как правило, эти собрания занимали менее получаса времени, после чего каждый из их участников приступал к своим непосредственным обязанностям, уже имея полную информацию о том, что и как ему следует делать. Эта система также подразумевала точное распределение обязанностей для тех людей, в чью задачу входнло общение с журналистами.(Harrison, 1999)
Когда организация принимает решение поставить под контроль информационные потоки, необходимо особое внимание уделить специальному обучению тех людей, которые будет непосредственно работать с предста-вителями СМИ. Умению спокойно и уверенно держаться перед включенными телекамерами и грамотно отвечать на вопросы журналистов можно научиться, но это обучение требует соответствующей практики.