1. ЗАПРОС
Запрос поступил в конце 1997 года от страховой компании и звучал примерно так «Надо бы поработать немножко с нашими страховыми агентами, потренировать их». На вопрос: «С какой целью?» — нам ответили, что страховой агент — это лицо компании, носитель некоего имиджа.
При этом выяснилось, что у заказчиков нет четкого представления о том, каким должен быть этот имидж На нашу просьбу уточнить задачу, так как имиджи могут быть разными («мы всегда в первых рядах» или, наоборот, «мы небольшая, но стабильная компания»), последовал отвел «Надо подумать».Через неделю, во время второй встречи, нас попросили помочь сформулировать имидж компании Было заявлено, что это нужно для того, «чтобы все видели, какие мы замечательные». Разговор, собственно, шел с единоличным владельцем страховой компании, и из дальнейшей беседы стало ясно, что имидж фирмы нужен ему для создания собственного имиджа как владельца очень крупной компании, влиятельного и известного в России человека, может быть даже политика. Поскольку мы немного занимаемся избирательными технологиями, то представляем, сколько стоит создание имиджа влиятельного человека и политика. В этом случае организации мало иметь имидж надежной, крупной и быст-
Часть II. Консультирование
ро развивающейся страховой компании, владелец которой автомати-чески получает высокий статус и привлекает публичный интерес, она должна еще обладать солидными финансовыми возможностями, чтобы обеспечить, по крайней мере два раза в неделю, телевизионный показ и публикации статей в газетах. Выяснилось, что в настоящий момент страховая компания не имеет достаточного количества ресурсов для создания и поддержания такого имиджа. Окончательно запрос звучал так «Помочь организовать работу компании таким образом, чтобы она обеспечивала нужное количество ресурсов для создания имиджа влиятельного политика».