ВВЕДЕНИЕ
Авторы данной книги в течение многих лет работали в разных областях. Один всю жизнь занимался разработкой систем управления в оборонной промышленности, другой — социальной психологией и психотерапией.
Организационному консультированию мы обучались у американских и немецких специалистов, а вместе стали работать с 1993 года. Мы в основном имели дело с бизнес-организациями, хотя приходилось консульти-ровать и политические движения, и социальные проекты, и даже школы и больницы. Что касается бизнес-организаций, то наши клиенты в подавляющем большинстве представляют средний бизнес, однако у нас есть опыт работы и с крупными российскими и зарубежными компаниями.Эти сведения кажутся нам существенными, так как и прежний опыт, и современная практика, конечно же, повлияли и на язык, и на сам подход, который предлагается в настоящей книге. Ведь мы не управленцы-практики и не теоретики, претендующие на создание оригинальной теории управления. Нам приходится выполнять функцию посредников между теорией и практикой, находить адекватные ответы на конкретные практические запросы, все время оставаясь в маргинальной позиции по отношению и к теории, и к практике менеджмента.
Каждая организация представляется нам инструментом реализации чьих-то целей, а управление ею есть лишь осознанный процесс проектирования, создания, изменения и соответствующего использования данного инструмента. Поэтому, анализируя современную теорию и практику управления, мы всегда рассматриваем их извне, как лица заинтересованные, но независимые. Следствием этого оказывается, возможно, излишняя критичность, а иногда и некоторая поверхностность. В какой-то степени нам приходится жертвовать подробностями ради цело-стности. Естественно, на эту книгу проецируются наш опыт работы с российскими организациями, особенности нашего консультативного Введение
подхода, а также нынешнего состояния страны, в которой мы живем и работаем.
Управление как наука переживает кризис.
На всех международных конгрессах обсуждается проблема утраты общей теории управления. При этом развивается, причем бурно, огромное количество различных част-ных теорий и направлений. Их сторонники непременно развивают свой собственный понятийный аппарат и язык. Для науки это нормально. Из таких кризисов наука позже выходит, совершая качественный скачок с новым приращением знаний.Но что делать практикам? Ведь они, прочитав одну научную книгу по управлению, пробуют что-то менять в своих организациях. А затем, прочитав другую, убеждаются, что все делали неправильно. Отказаться совсем от чтения научных книг нельзя: ведь, упустив что-то важное и «модное», можно проиграть конкурентам.
Впрочем, книги пишут не только ученые. Сегодня очень много работ публикуют консультанты. Каждый из них, как правило, рекламирует свою управленческую технологию, призывает усовершенствовать в организации нечто такое, чем занимается именно он, критикуя при этом все то, что предлагают другие. На пропаганду и продвижение консалтинговых услуг тратятся большие деньги Так формируется мода и, соответственно, спрос.
Для того чтобы спрос не угасал, мода должна постоянно меняться. Что и происходит. И тогда новые технологии и стандарты объявляются самыми совершенными, а все иные — устаревшими. Но не только ученые и консультанты создают эту сумятицу на рынке управленческих технологий и концепций. Достаточно активно к этому прикладывают руку и сами управленцы. Их работы, часто напоминающие мемуары, построены по принципу: «Я делаю так». Имена этих менеджеров, их реальные достижения и успехи дают гарантию того, что многие попытаются скопировать их решения и действия. Но то, что могло быть эффективным в конкретных условиях, иногда оказывается совершенно непродуктивным в иной ситуации. Это простая истина, но на практике она часто забывается. Этим и объясняются те растерянность и удивление, которые встречаешь у менеджеров, старательно повторивших действия своих кумиров.
Особенно ярко этот разнобой проявляется в России.
У нас сейчас можно найти множество книг по менеджменту, а также встретить пред-Введение
ставителей самых разных подходов к нему — как в чистом виде, так и в разнообразных сочетаниях. Переведено огромное количество литературы для менеджеров, но именно те монографии, которые стали классическими, остаются неизвестными нашим руководителям. На практике возникает гремучая смесь иностранных терминов, технологий и подходов, которые понимаются и применяются иногда с целями и результатами, прямо противоположными тем, которые подразумевали их авторы.
Из разговора с коммерческим директором фирмы:
А как вы формулируете миссию вашей кампании?
У нас есть миссия, но ее содержание является коммерческой тайной.
Из рассказа менеджера одного из заводов:
—Наш директор научился в шкале бизнеса сетевому планированию и теперь использует его как палку, мы скоро объявим в связи с этим забастовку'.
Из рассказа генерального директора одной из фирм в холдинге-.
—Директор управленческой компании потребовал, чтобы мы заочно окончили финансовую академию и писали бизнес-планы с использованием всех современных правил и технологий. Но, когда я принес ему биз- нес-план, он просто зачеркнул цифру плановой прибыли и вместо нее поставил вдвое большую, сказав, что в остальном его все усгпаивает.
Можно еще долго приводить примеры такого вычурного, с точки зрения теории менеджмента, поведения. Но, слава Богу, у большинства наших менеджеров хватает таланта и здравого смысла для быстрого и эффективного развития даже в условиях уродливой экономики и отсутствия системы реальных гарантий и цивилизованных способов снижения рисков. Они эффективны не благодаря, а часто вопреки сложившейся системе образования и самообразования.
Однако при современных глобалистских тенденциях российскому менеджеру все чаще приходится иметь дело с западными партнерами, обращаться по их примеру, а иногда и требованию, к услугам консалтинговых фирм, внедрять у себя модные на Западе управленческие технологии и стандарты. Чтобы делать это успешно, необходимо выработать свой целостный подход к управлению, свою систему критериев принятия решений, которые соотносились бы с методами, используемыми партнерами.
Введение