ЦЕННОСТИ

Наряду с потребностями и мотивами у человека, в отличие от животных, имеются еще и ценности, что, собственно, и позволяет считать его «культурным животным». Наличие ценностей помогает человеку подчас вести себя наперекор природе: отказываться от еды, когда он голоден, сдер-живать себя, преодолевать страх и т.

Выбирая тот или иной вариант поведения для себя лично или для организации, которой он управляет, человек руководствуется своими ценностями. В каждый момент можно выделить личностные, организационные и общепринятые ценности. Ценностей всегда много, и у человека, и у организации иногда имеются противоречащие друг другу ценности. Поэтому очень важным для понимания конкретного выбора и определенного поступка человека или решении, принятого в организации, оказывается не столько знание самих ценностей, сколько понимание ценностных приоритетов.

Если спросить любого человека о том, что для него представляет ценность, то перечисленный им ряд может быть очень длинным и разноплановым. Например: дружба, любовь, полнота жизни, интересная работа, общение, семья, деньги, свобода ит.д. Но в реальной жизни, в дея-тельности организации эти очевидные ценности всегда конкурируют, например, с тем, что интересная работа может плохо оплачиваться или отнимать много времени в ущерб семье, любви и дружбе; семейные дела Глава 4. Человек в организации

не оставляют времени на отношения с друзьями и т. п. Для того чтобы осуществить некий выбор в каждой конкретной ситуации, необходимо ввести шкалу ценностей, определить, что сегодня важнее для тебя, а что — для организации.

Ценности человека и организации могут быть осознанными или бессознательными. Выделяют также декларируемые и реальные, истинные ценности. Для того чтобы разобраться, чем же на самом деле руководствуется человек или организация, то есть каковы их истинные ценности, необходимо проследить, какие реальные действия они совершали в той или иной ситуации на протяжен™ некоего периода жизни или всей жизни, проанализировать эти действия и выделить наиболее характерные для данной личности или организации.

1. Владельцы и менеджеры некой рекламной фирмы заявляют, что их ценностными приоритетами являются деньги, общение и самореализация. То есть деньги являются главной ценностью. При этом на заседаниях дирекции и даже на совете учредителей основное время уделяется обсуждению новых рекламных технологий. Центральным руководящим органом фирмы является творческий совет, на котором совместно генерируются идеи рекламных кампаний. Подразделение, специализирующееся на продаже услуг, отсутствует вообще. В фирме никто не занимается маркетингом. Все сотрудники переживают, что клиенты в России ничего не понимают в рекламе: заказывают не то, что нужно. Фирма предоставляет множество бесплатных, дополнительных услуг и несет при этом финансовые потери. Руководители организации мечтают о том, что им удастся найти неких посторонних агентов, которые за небольшой процент взяли бы на себя как поиск, так и взаимодействие с клиентами. Из индивидуальных бесед с сотрудниками фирмы становится ясно, что, несмотря на финансовые потери и низкие зарплаты, никто из сотрудников не собирается уходить из фирмы. Все отмечают хорошую атмосферу и дружеские отношения.

Таким образом, на деле в своих решениях и проявлениях на рынке фирма реализует совсем иные ценности: творческий характер работы, неформальное общение. Деньги как ценность присутствуют, но занимают отнюдь не первое место в иерархии. Фирма с такой шкалой ценностей не может выжить на современном рынке рекламы, где процветает жесткая

Часть I. Управление развитием организации

конкурентная борьба и фигурируют крупные денежные суммы. Она или обречена на разорение, или должна будет перестроиться.

2. Руководитель крупного холдинга, включающего несколько фирм и насчитывающего в общей сложности 5000 сотрудников, утверждает, что его главными ценностями являются интерес к управлению сложными большими системами, деньги и воспитание сотрудников как самостоятельных и ответственных предпринимателей.

Итак, реальные, истинные ценности человек может не осознавать, не декларировать, но они всегда проявляются в тех решениях, которые он принимает, в той деятельности, которую он реализует. Часто такие решения возникают автоматически, и на вопрос, почему был сделан тот или иной выбор, следует ответ: «Невольно». Но даже за такими «невольно» принятыми решениями стоят истинные ценности человека. Для управления необходимо понимание регулирующей роли ценностей. Собственно, именно ценностные приоритеты, их прояснение является главным вопросом, на который должна дать ответ беседа при приеме сотрудника на работу, так как от этого зависит, сможет или не сможет прижиться в компании этот конкретный человек. Да и сами организации различаются именно ценностями, ради которых принимаются те или иные решения. Существенным здесь является то, что принципиальное значение имеют не те ценности, о которых говорят в организации, а те, что действительно работают, определяют ход событий. Поэтому ме-неджеру, желающему создавать, задавать некие ценностные приоритеты, следует следить не столько за словами, сколько за реальными действиями и решениями — как собственными, так и теми, что принимаются другими сотрудниками.

Глава 4. Человек в организации

Существует целый ряд технологий, помогающих менеджерам не только сознательно определять ценностные приоритеты, но и выдерживать их, принимая решения и претворяя эти решения в жизнь. Все эти технологии построены на принципе постоянного самоконтроля и могут быть эффективными. Сложность состоит не в том, чтобы подобрать оптимальную для конкретного человека технологию, сколько в том, чтобы помочь ему точно определить его главные ценности, — а это практически невозможно сделать без помощи специалиста.

Ценностные приоритеты хоть и могут изменяться, но все-таки достаточно устойчивы, особенно если они не осознаются и проявляются в «невольном» поведении. Поэтому наиважнейшим является не столько изменение ценностей, сколько их осознание. И здесь главными помощниками, основными индикаторами служат чувства.