ТИПЫ ЛИЧНОСТИ
Итак, все люди уникальны, каждый из нас в одной и той же ситуации, в одной и той же организации будет чувствовать себя и действовать по- своему — в зависимости от своих потребностей, мотивов, целей, интересов, эмоций, чувств, опыта наконец.
Пренебрегать личностными особенностями при управлении людьми опасно: их поведение и действия могут оказаться неожиданно разрушительными для организации. Если относиться к сотрудникам как к неодушевленным предметам, выполняющим некие функции, то в один, видимо не очень прекрасный, момент обстановка в организации будет напоминать описанную фантастами войну вышедших из повиновения роботов, с поправкой на то, что поведение людей в такой войне будет еще более яростным, эмоциональным.Для того чтобы легче было сориентироваться в личностных особенностях людей, разработано множество типологий. Критерии для их выделения использовались самые разнообразные: от конституционных особенностей — до различий в восприятии мира; от врожденных черт — до приобретенных в опыте привычек. Д ля характеристики менеджерских особенностей наибольшее распространение получила классификация, разработанная на базе представлений К Юнга о типах личности, названная по фамилиям авторов типологией Майерс — Бриге.
Данная классификация включает 16 типов личности, выявляемых с помощью специально разработанного теста. Но д ля самооценки и большей узнаваемости используются четыре базовых вида темперамента,
Часть I. Управление развитием организации
четыре основных типа менеджеров. Первый тип получил название «стратеги». Люди, относящиеся к этому типу, очень интеллектуальны, склонны к логическому просчету последствий принимаемых ими решений; они легко и быстро схватывают общую суть ситуации, хорошо продуцируют новые идеи, которые и стремятся воплощать в своей организации. Сложности, возникающие у менеджеров данного типа, обычно связаны с тем, что они во многом «живут» в мире идей.
Они устремлены в будущее, их постоянно не устраивает сложившееся положение дел, раздражает, что организация крайне медленно, неохотно и «неправильно» реализует их идеи. Опасности, поджидающие руководителей этого типа, связаны с тем, что, быстро схватывая суть ситуации, они часто игнори-руют детали, все, что кажется непринципиальным, и могут при этом просмотреть начинающиеся процессы, фатальные для организации. Чаще всего проблемы стратегов связаны с их взаимоотношениями с людьми. Стратеги бывают настолько увлечены своими идеями и планами их воплощения, что не могут понять и простить другим людям наличие других интересов, потребностей и мотивов. В то же время большой энтузиазм у них вызывает любая демонстрация преданности идее, и часто это используется подчиненными для манипулирования такими руководителями. Стратеги — всегда новаторы. Для того чтобы они включили свою недюжинную энергетику, им нужна новая идея, они направлены на из-менения, усовершенствования, развитие организации.Второй тип менеджеров — организаторы. О людях этого типа мечтают в любой фирме. В России именно таких руководителей всегда не хватает. Они конкретны и всегда в тонкостях, в деталях знают порученный им участок работы; они аккуратны и точны, решительны. Умеют оптимально распределить функции, хорошо представляя всю технологию процесса, способны эффективно разработать и описать требования к каждому рабочему месту. Именно этот тип руководителей стремится создать организацию, работающую как часы, и обладает необходимым набором способностей, чтобы сделать это. Проблемы людей такого типа связаны с их здоровым консерватизмом. Любое изменение нормативных требований, сбивающее ритм, сводящее на нет их кропотливую работу, они воспринимают с недовольством и сопротивляются ему, насколько это возможно. В советские времена менеджеров этого типа можно было встретить среди производственников. Ситуация воз-
Глава 4. Человек в организации
никшего хаоса с постоянной сменой правил игры стала для многих из них трагедией.
Третий тип — менеджеры-«спасателш. Для них характерно коллекционирование информации.
Являясь в обычной ситуации людьми, испытывающими трудности с принятием решений при дефиците информации, они компенсируют это нескончаемым сбором дополнительной информации и оказываются в итоге наиболее информированными людьми в организации. Причем в их «коллекцию» попадают сведения, касающиеся подчас самых мелких и, на первый взгляд, никому не нужных деталей. В нормальной ситуации «спасатели» могут производить впечатление людей пассивных и вялых. Но стоит возникнуть экстремальной ситуации, как менеджеры этого типа преображаются. Они оказываются энергичными, не теряющими присутствия духа, а главное, именно в этих ситуациях неожиданно полезной оказывается та «ненужная» информация, которую они собрали и помнят. Менеджеры такого типа совершенно незаменимы при резких и неожиданных изменениях требований среды, при любых форс-мажорных обстоятельствах. Проблемы, возникающие в организациях, где присутствует много менеджеров данного типа, связаны с тем, что долгое отсутствие экстремальных ситуаций, невостребованность «спасателей» делает их жизнь скучной и они могут неосознанно сами спровоцировать «пожар».Четвертый тип по классификации Майерс — Бриге — создатели команд. Люди этого типа уделяют особое внимание человеческим отношениям и чувствам. Они склонны в большей мере полагаться на интуи-цию, чем на логический анализ и расчет. Эти менеджеры всегда высоко ценят сложившиеся человеческие отношения в коллективе: первыми чувствуют изменения настроения, возникновение напряженности между людьми, стараются поговорить с сотрудниками, поддержать здоровый климат. У менеджеров такого типа может не хватать времени на решение технологических вопросов, в их организациях может отсутствовать четкое распределение функций и ответственности, не быть глубоко разработанной стратегии и маркетинговой политики, но все это компенсируется их умением устанавливать и поддерживать отношения как внутри организации, так и в социальном атоме.
Приведенная типология менеджеров позволяет сделать и некие управленческие выводы.
Если в организации преобладают лидеры-стратеги,Часть I. Управление развитием организации
то можно ожидать, что среди них будет идти борьба идей, значительно меньше внимания будет уделяться технологии работы, что организацию будут сотрясать конфликты, во взаимоотношениях будет присутствовать манипулирование. Достаточно высокой может быть и текучесть кадров, либо такая организация будет носить крайне закрытый и тота-литарный характер.
Преобладание лидеров-организаторов, скорее всего, приведет к высокой технологичности в работе организации, слаженности всех производственных процессов. Но при этом такая организация будет не готова к возможным изменениям, у нее, как правило, отсутствует внятная стратегия. Характерным для таких организаций является стремление к закрытости как способу защиты от непредсказуемых внешних воздействий.
Наличие в организации большого числа менеджеров-«спасателей» чревато тем, что организация регулярно будет попадать в экстремаль-ные ситуации, ее будет постоянно трясти И, наконец, организация, где лидеры — создатели команд, будет регулярно срывать назначенные сроки, опаздывать, нести финансовые потери и компенсировать их близкими человеческими отношениями с партнерами и клиентами, либо обречена на бедность, скрашенную чувством гордости за «прекрасные чело-веческие отношения, которые есть только у нас».
Следствием этих прогнозов может быть утверждение, что оптимальным вариантом для организации является уравновешенное наличие менеджеров всех четырех типов. Им будет очень нелегко взаимодействовать друг с другом, но если это удастся, они смогут обеспечить функционирование организации в нормальном режиме: и ее развитие, и ее го-товность к неожиданным изменениям, и необходимый порядок и технологичность, и хорошие человеческие отношения, лояльность сотрудников друг к другу и к организации в целом.