СОЗНАТЕЛЬНОЕ И БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ
Любой человек что-то осознает, а что-то — нет. Многое из того, что человек не осознает, не попадает в его сознание потому, что он не хочет этого осознавать. 3. Фрейд объяснял это проявлением защитной реакции: человек не хочет осознавать ту реальность, которая противоречит его ценностям, его вере, его воспитанию, его представлению о себе.
Существенно при этом то, что человек сам не осознает это свое нежелание.Другая часть неосознаваемого связана просто с ограничениями сознания, с тем, что у каждого человека существует определенный объем памяти и внимания, определенная структура восприятия, которые просто не позволяют ему сознательно воспринять всю информацию о том, что его окружает, и задают обязательную избирательность. Таким образом, можно говорить о том, что всегда существует нечто, что человек не может осознать, хотя с помощью определенных процедур, психотехник его можно научить расширению сознания, увеличению объема памяти и внимания.
Наконец, есть то, что человек не осознает в силу автоматизированно- сти, — то, что просто не нужно осознавать Например, ходьба, дыхание, жестикуляция, вождение автомобиля и т. п. осуществляются автоматически и в обычных ситуациях просто не требуют осознанного действия. По этому принципу, то есть автоматически, без осознания, осуществляются подчас и более сложные действия, например привычные реакции
Глава 4. Человек в организации
на угрозу (бегство, пассивное замирание или ответная агрессия), другие автоматические реакции на типовые ситуации. Такие стереотипные, автоматизированные реакции возникают у человека благодаря опыту. Однажды возникнув и оказавшись эффективными, они затем стали автоматизированными. Такие привычные, неосознаваемые реакции могут представлять ресурс конкретного человека и давать ему преимущество перед другими, они же могут создавать ему массу проблем и делать его беспомощным в случаях, когда ситуации перестают быть типовыми, условия меняются.
Автоматические реакции, неосознаваемое поведение, как правило, бывают выигрышными в привычных ситуациях, когда дело в скорости ответа, но зато при резких и неожиданных изменениях условий среды, в ситуациях, когда требуется быстрое нестандартное решение, они, наоборот, могут мешать, и тогда поведение человека становится неадекватным и неэффективным.Часто неосознаваемыми оказываются не только поведенческие реакции человека, но и его потребности, побуждающие мотивы, ценности. Человек может, не отдавая себе в этом отчет, испытывать, например, потребность во власти, не осознавать свое стремление занять некий руководящий пост, потому что с детства знает, что властолюбие — это грех. Кто-то может также не осознавать свою потребность в безопасности и не понимать, откуда взялось нежелание, например, выходить из дома. Ведь потребность в безопасности часто осознается как страх, а это, как принято считать, стыдно, недопустимо. В этих случаях есть только два способа поведения: либо вести себя, исходя из реально существующих потребностей и мотивов, либо запретить себе это. В первом случае, где речь идет о власти, можно как-то объяснить себе такое стремление, как- то оправдать себя. Во втором же случае человек, скорее всего, будет ощущать внутреннее противоречие, которое может повлечь за собой тоску, дискомфорт или болезнь.
Для менеджмента и консультирования знания об осознаваемых и бессознательных побуждениях и действиях необходимы в связи с тем, что они определяют один из основных принципов работы «черного ящика» под названием «человек», как вход, так и выход этой системы. Часть компонентов бессознательного присуща всем людям, большинство из них закладывается в семье и в личном опыте. Поэтому то, что одним человеком может быть с легкостью осознано, у другого проис-
Часть I. Управление развитием организации
ходит бессознательно. А из этого следует, что и сознание, и бессознательное каждого человека уникально.
Проблема в том, что управление — это целенаправленная, то есть требующая осознания деятельность. Поэтому менеджер вынужден использовать все известные способы и методы для того, чтобы расширить границы осознаваемого. В противном случае организация просто будет представлять собой, как это чаще всего и бывает, неосознаваемую проекцию проблем руководителя. Не бывает людей без проблем, но приписывание своих неосознаваемых личных проблем организации и другим людям опасно. Чем лучше менеджер знает себя, осознает свои проблемы как личные, сознательно проводя границу между собой и своим объектом управления, тем он эффективнее.