СОЦИАЛЬНЫЙ АТОМ

При всем многообразии среды в глазах конкретной организации она представляется в виде определенных организаций и людей. Именно с ними приходится сталкиваться и вступать в некие отношения.

Эта модель впервые была предложена известным социальным психологом Дж. Морено, он применял ее для того, чтобы дать наглядное представление об отношениях отдельного человека с другими людьми в организации. Позже ее стали по аналогии использовать как удобную форму, дающую наглядное представление о том, как происходит взаимодействие организации со средой. На месте ядра такого атома может быть представлена некая организация. Тогда другие социотехнические системы и люди, с которыми она имеет дело, предстают в этой модели в виде электронов, связанных и взаимодействующих с ядром.

В качестве иллюстрации рассмотрим социальный атом некой внешнеторговой фирмы. Она обязательно должна иметь поставщиков товара и, как правило, иметь дело с банками по поводу необходимых креди-тов. В тесные взаимоотношения этой фирме придется вступать также с таможней и органами лицензирования. Возможно, в социальный атом войдут страховые фонды, транспортные и рекламные компании. Как и любой другой, этой фирме придется как-то выстраивать свои взаимоотношения с конкурентами и клиентами: мелкооптовыми торговыми фирмами или розничными покупателями. Все это изображено на схеме 3.

На деле же во внешнеторговой фирме социальный атом может включать значительно большее число элементов. Сам по себе социальный атом представляет собой саморазвивающуюся систему. Элементы этой системы могут встречаться и в иных системах. Например, взаимосвязь нашей торговой фирмы с госслужбами дает возможность причислить ее к системе «го-

Глава 3. Взаимодействие организации со средой

сударство», взаимодействие с иностранными поставщиками — к системе мирового бизнеса, отношения с банками — к финансовой системе и т.

Таким образом, рассматриваемая внешнеторговая фирма оказывается включенной во множество систем, каждая из которых имеет свои уставки, может прямо или косвенно влиять или даже во многом определять нор-мативные требования самой фирмы. И все же в непосредственном контакте наша фирма находится только с элементами своего социального атома.

Попробуем более подробно рассмотреть особенности этих взаимоотношений. Прежде всего, следует обратить внимание на то, в какие суммы выливаются те или иные контакты для фирмы в денежном выражении. От того, как выстроены отношения организации со средой, часто зависит, выживет или не выживет фирма на рынке, сможет или не сможет осуществлять свои планы, получит возможность развиваться или нет. То есть, по сути именно то, насколько свободно и комфортно чувствует себя та или иная фирма в социальном атоме, определяет ее про-цветание или гибель.

Каждый из элементов социального атома в процессе взаимодействия несет определенное сообщение, информацию, которые часто звучат как требования. Эти требования обусловлены стремлением всех организаций, включенных в систему, выполнять свои системообразующие функции, преследовать некую свою цель (цели). Для того чтобы выжить самой, фирма, которая фигурирует у нас в качестве примера, должна стараться выполнять эти требования, приспосабливая к ним собственные уставки. Важно при этом иметь в виду, что предъявляемые требования могут меняться в зависимости от того, как изменяются в стране политические настроения, законодательство, ситуация на рынке. На уровне социального атома все это находит свое отражение.

Схема 3

Для того чтобы устоять в условиях внешних перемен, организации приходится реагировать на изменения в среде со скоростью, не уступающей скорости изменения среды, или тратить дополнительные ресурсы

Часть I. Управление развитием организации

на то, чтобы закрыться от нее, стать независимой. В любом случае изменение требований среды, приводящее к изменениям характера взаимоотношений внутри социального атома, должно приводить ктем или иным изменениям уставок рассматриваемой фирмы.

Центральным для менеджмента в связи с этим становится требование адекватности: разработанные планы должны соответствовать требованиям среды и организационным возможностям, параметры и формы контроля - плановым задачам.

Но рассматриваемая фирма не только подвергается влиянию других элементов социального атома, она и сама может оказывать на них влияние, у нее всегда есть определенная степень свободы. Прежде всего, наша фирма может во многом влиять на состав, подбор элементов своего социального атома. Например, она может пользоваться услугами того или иного банка или иметь дело одновременно с несколькими банками. Она имеет возможность выбрать ту или иную страховую компанию или вообще отказаться от страхования. Свобода есть и в решении рекламных и транспортных проблем: можно, например, эти проблемы решать своими силами.

Тот или иной выбор всегда повлечет за собой изменение уставок, технологии, границ организации, потребует привлечения дополнительных ресурсов: финансовых, кадровых, материально-технических, информационных. Приведем несколько примеров.

1. Рассматриваемая фирма решает отказаться от услуг транспортных предприятий и создать собственное транспортное подразделение. Причины для принятия такого решения у нее могут быть разные: транспортные

Глава 3.

фирмы не выдерживают договорные сроки, нарушают график, регуляр-но теряют грузы, не устраивают по скорости доставки, цене предостав-ляемых услуг и т. д.

Посмотрим, к каким изменениям внутри фирмы приведет такое решение. Изменятся границы организации: если раньше фирма реально начиналась со склада, с момента приемки груза, то теперь лицо фирмы, ее первые представители — водители и (или) сопровождающие их люди. Ведь фирма начинается с момента погрузки товара в машины. Значит, придется подбирать и, возможно, обучать этих людей. Необходимо купить или арендовать машины, решать проблемы ремонта, запчастей, гаража и безопасности. Это потребует как финансовых затрат, так и, возможно, появления новых партнеров по работе, то есть новых элементов социального атома. Но и это еще не все. В технологической цепочке появляется новый «черный ящик». Появление нового элемента в системе потребует изменений в уставке. Для менеджера это означает, что необходимо внести изменения в план и систему контроля, провести дополнительную организационную работу, определить новые критерии для оценки эффективности работы организации.

Смена представителей государства. Фирма принимает решение поменять органы госнадзора или налоговую инспекцию, с которыми ей приходится иметь дело. Такое решение может быть принято из-за нечистоплотности представителей власти (требуют больших взяток), из-за того, что не сложились отношения, и т. п.

Как правило, такое изменение требует смены месторасположения или хотя бы юридического адреса фирмы. При этом потребуются большие или меньшие дополнительные финансовые затраты, время на установление деловых отношений с новыми представителями государства, возможны сбои в технологическом процессе, изменения в технологии. Для менеджера такое изменение означает корректировку планов, дополнительную организационную работу и усиление контроля, новые нормативные требования.

Фирма принимает решение самостоятельно разрабатывать и прово-дить рекламные кампании. Такое решение может быть принято из-за завышенных цен на рекламные услуги, неэффективной работы рек-ламных компаний и т. п. Принятие такого решения повлечет за собой денежные инвестирования в создание нового подразделения, подбор

Часть I. Управление развитием организации

или обучение специалистов, изменение уставки, изменение технологии. Менеджер после такого решения должен задуматься о новом планировании, провести дополнительную организационную работу и ввести новые параметры контроля.

Итак, рассматриваемая фирма обладает достаточно большой степенью свободы при формировании и изменении своего социального атома, но каждое принятое в этой области решение потребует «платы» в виде изменений внутри фирмы и привлечения дополнительных ресурсов.

Рассмотрим подробнее некоторые элементы социального атома.