СИСТЕМА
Во время Второй мировой войны знаменитый американский ученый Норберт Винер разрабатывал теорию, с помощью которой создавались механизмы сопровождения и уничтожения летящих целей противника.
Одним из ключевых аспектов этой проблемы было создание контура обратной связи. Информация с экранов радаров о положении цели ис-пользовалась для расчета поправок, прогнозирующих движение цели. С учетом этих поправок наводились орудия. Затем эффективность этих поправок вновь оценивалась с помощью радара, вновь производились расчеты, и так далее до уничтожения цели. Этот механизм работал совершенно одинаково и в случае, когда расчеты делались машинами, и тогда, когда поправки рассчитывались людьми.Важнейшая догадка Н. Винера заключалась в том, что сходные механизмы обратной связи используются во всех видах целенаправленной деятельности: и тогда, когда человек берет со стола коробку спичек, и тогда, когда головка подсолнуха поворачивается за солнцем. Разработанная им и его соратниками теория установила сходство между используемыми в различных науках механизмами управления. Оказалось, что сложные технические системы, экосистемы, человек, государство, коммерческая компания являются сходными объектами с точки зрения механизмов управления. У всех этих систем есть ряд общих черт:
Системы настолько сложны, что невозможно их строгое математическое описание.
Все они — стохастические (вероятностные), а не детерминированные системы.
Часть I. Управление развитием организации
3. Количество факторов, воздействующих на систему, намного больше числа факторов, с помощью которых можно этой системой управлять.
Определение: под системой понимается совокупность взаимодей-ствующих элементов (или объектов), реализующих общую функцию (функции).
Мы будем рассматривать открытые системы, функции которых проявляются только во взаимодействии со средой.
Это означает, что такая система обменивается со средой веществом, энергией, информацией. Процесс взаимодействия элементов системы друг с другом либо всей системы со средой — чуть ли не единственная возможность анализа элементов системы либо самой системы. При таком определении системы любая группа людей, совместно реализующих любую общую цель, представляет собой систему, где люди — элементы, а их деловые взаимоотношения подчинены единственному стремлению — выполнить общую задачу. Организация как особый вид группы с очевидностью представляет собой частный вид системы — социальную, или социотехническую. Например, допустим, что автомобиль — это некая система. Автомобиль с шофером — это уже другая система, где главным становится взаимодействие шофера с педалями, рычагами, кнопками, рулевым колесом. Езда в автомобиле по городу — это взаимодействие системы «человек — автомобиль» с системой«дорожное движение».
Прежде чем описывать свойства систем, необходимо отметить, что любая система реально существует в конечном времени и пространстве. Из этого положения можно вывести ряд важных следствий:
Глава 1. Системная модель организации как объекта управления
Конечность пространства системы означает, что у любой системы существуют границы и вне их — среда. Среда — это совокупность всех объектов, изменение свойств которых воздействует на рассматриваемую систему, а также те объекты, чьи свойства меняются под воздействием этой системы.
Время, в которое происходят внутрисистемные взаимодействия или взаимодействия системы со средой, может быть сколь угодно мало или, наоборот, сколь угодно велико по отношению ко времени наблюдения за поведением системы. Отсюда следует вывод, что наблюдатель, пытающийся описать и проанализировать систему, должен:
а) находиться за границами системы;
б) находиться на таком «расстоянии» от системы, чтобы иметь возможность наблюдать не только внутрисистемное взаимодействие, но и взаимодействие системы со средой;
в) время наблюдения должно быть адекватно времени наблюдаемых взаимодействий.
Эту схему хорошо иллюстрирует анализ биологических систем, на-пример взаимодействия численности популяций песцов и леммингов на севере России или лисиц и зайцев на севере Канады.
Если рассматривать численность популяции каждого вида, то в течение примерно четырех лет наблюдается рост — падение — рост — падение числа особей. Для каждой из популяционных пар эта зависимость обратно пропорциональна. В тот год, когда появляется наибольшее количество зайцев, количество лис минимально. На следующий год растет количество лис, но падает количество зайцев. На третий год — минимально количество зайцев и максимально количество лис. На четвертый год численность лис падает, а количество зайцев растет. Рассмотрение динамики численности популяции отдельного вида не дает ответа на вопрос, почему это про-исходит. Только наблюдение за тем, как взаимодействуют виды между собой, дает возможность понять причину изменения численности. Пространство наблюдения — это места обитания животных. Время наблюдения должно быть больше того времени, за которое проходит цикл изменения численности популяции.В коммерческих организациях полным аналогом описанных экосистем являются сезонные циклы производства и потребительского
Часть I. Управление развитием организации
спроса на отдельные товары, например электрообогреватели. Любую систему можно представить как процесс взаимодействия некоего количества подсистем, каждая из которых может быть рассмотрена как отдельная система со своей основной функцией и границами. Тогда другие подсистемы будут выступать для нее элементами среды. Система «автомобиль — водитель» является подсистемой системы «городское дорожное движение», которая, в свою очередь, является подсистемой системы «город», последняя является подсистемой системы «государство» и т. д. У всех открытых систем есть ряд общих основных свойств.