Разработка дальнейшего плана действий

Банк разработал концепции в отношении продукции, ее предоставления и маркетинговой политики для каждого из трех сегментов:

• Непостоянные клиенты: дистанционный электронный канал или канал типа "лицом

к лицу", обеспечивающий эффективное комплексное обслуживание и прямой

доступ ко всем видам банковских услуг (например, управление фондами и

торговыми операциями) и провайдерам внешней информации (например,

информации о курсах валют или стоимости акций) через один интерфейс.

• Дружески настроенные клиенты: традиционный канал обслуживания в филиале

банка, предлагающего основной набор услуг по совершению финансовых операций и расположенного недалеко от места проживания клиентов (например, точка обслуживания в супермаркете), с оборудованным, если возможно, помещением, располагающим к Дружеской беде в непринужденной обстановке, где можно выпить чашку кофе.

• Основные клиенты: традиционный канал обслуживания в филиале банка,

расположенном вблизи от основного места работы клиентов и предлагающем ограниченный набор главных финансовых продуктов (например, кредиты, закладные, страховки), работа которого направлена преимущественно на обеспечение удобства и безопасности, а не на привлечение инвестиций.

Настоящий пример показывает, как можно достичь понимания потребностей клиентов с помощью действительных данных, полученных с помощью анализа информации о них, и как можно полностью разработать стратегию выхода компании на новые рынки на основании верно определенных бизнес-метрик.