ПОЗИЦИЯ КОНСУЛЬТАНТА
Консультирование бывает внутренним и внешним. В первом случае консультант является членом организации, представляет себе ее структуру, иерархию, технологию, отношения между людьми.
Во втором — это человек со стороны, зависимый от организации лишь в рамках и на время заключенного договора Внутренний консультант знает и чувствует проблемы организации, посвящен в ее жизнь, обладает информацией, которая часто недоступна для человека со стороны. Но положение внутри организации, участие в процессах, в ней протекающих, накладывает множество ограничений на его возможности и действия.Ответственность и права внутреннего консультанта определяются его позицией в организации: местом в технологическом процессе, статусом, отношениями с сотрудниками и руководством. Ему сложно выйти за пределы этих ограничений, нарушить правила субординации, принятые в организации. Его предложения могут повлечь за собой конфликты, они могут нарушить привычный ход протекающих в организации процессов и вместо пользы действительно нанести вред.
Наконец, действует и культурный стереотип — «нет пророка в своем отечестве». Внешний консультант не включен ни в отношения, ни в иерархию, ни в технологию. Он заинтересован в том, чтобы сначала получить заказ, а потом — деньги за свою работу. Во всех остальных конфликтах и проблемах он — незаинтересованная, нейтральная сторона Такая позиция дает определенную свободу, возможность взглянуть на организацию со стороны, но при этом заведомо предполагает
Глава 8. Консультирование го организационному развитию
дефицит информации, той информации и опыта, которые могут быть доступны только члену организации.
Для внешнего консультанта организация всегда «черный ящик», который он может изучать, на который можно воздействовать. Но этот «черный ящик» и до него, и при нем функционировал, и после него должен продолжать работать сам, без участия человека со стороны. В реальной практике можно встретить попытки совмещать эти две позиции: быть внутренним, но независимым консультантом или быть внешним консультантом, но «временно» включиться в жизнь организации. Как все случаи компромисса, такие попытки часто ведут к конфликтам и усложняют работу и консультанта, и организации.