Отношение к технологии

Технология — представление деятельности организации в виде после-довательности операций в реальном времени и пространстве, то, как они соотносятся между собой и исполнения каких функций требуют от исполнителей, — так вот технология, как правило, оказывается слабым местом российских организаций.

При этом объективные преимущества технологичности и необходимость в ней не требуют доказательств.

Технологические успехи Японии и США, реальные достижения этих стран на мировом рынке общеизвестны.

По сути дела, технология — это ответ организации на вопрос: «Как при имеющихся ресурсах обеспечить планируемый "выход", количество и качество продукта, как лучше выстроить работу организации и помочь ей добиться наиболее продуктивного выполнения своей основной функции?».

Но технологичность не терпит вмешательства эмоций, личных отношений, она диктуется холодной логикой производственного процесса. Технология может и должна учитывать особенности человеческой природы, поскольку в этом процессе участвует человек, но для этого должно быть специальное время и место. При объективном подходе к технологии человек в ней рассматривается как такой же элемент, как и другие, со своими возможностями и ограничениями, которые должны быть максимально учтены и использованы. Однако человек состоит не только из достоинств и недостатков, субъективных проявлений и поступков, он умудряется даже в свои отношения с машиной привносить эмоции, чувства симпатии и антипатии, приписывать ей ответные человеческие чувства.

При разработке технологии нельзя игнорировать эти человеческие особенности. Это мешает продуктивности работы. Но и отказ от технологичности не позволяет организации работать планомерно и стабильно.

Пока организация мала (до 20 человек) и технология ее деятельности прозрачна, не требует высокой квалификации и специализации, возможна полная взаимозаменяемость, работа по принципу «всем миром

Часть I.

навалимся». Но с развитием организации, с появлением большого количества целей технология разветвляется, возникает необходимость специализации, становится трудно соблюдать последовательность в переходах от этапа к этапу. Технологию уже невозможно окинуть одним взглядом, то есть мгновенно представить себе цепочку взаимодей-ствий и вычислить место сбоя, значит, нет возможности без малейшего промедления назначить способ «лечения». Этап в работе организации, когда наступает потребность в специализации, приходит нужда детально проработать технологию, продумать «стыки» и способы контроля, очень легко пропустить. Существенно, что введение технологи- зации меняет отношения в организации, ее культуру и всегда вызывает сопротивление.

В российских организациях мы очень часто сталкиваемся с тем, что деятельность по разработке технологии кажется скучной большинству руководителей. Существует иллюзия, что технология разрабатывается навсегда («в случае чего все само стихийно утрясется»), в результате руководители почти всегда представляют себе реальную технологию лишь в общих чертах. И тогда технологическую неопределенность начинают компенсировать личными отношениями — начинаются авралы, сбои и всякого рода злоупотребления.

Нелюбовь к технологичности связана и с тем, что наличие ясной и четкой технологии не только дает преимущества, но и накладывает обязательства. Наличие специализации, определенных и четких функций исполнителей сразу же требует определенной квалификации от всех сотрудников организации. Сама технологизация требует четкого осознания целей и задач, четкой расстановки их по уровню важности. Тех-нологизация заставляет работать в реальном времени и пространстве, задает ритм, она опускает руководителя на землю, заставляет его быть предельно объективным. А это хоть и рационально, и выгодно, но очень трудно принять.

С советских времен мы привыкли к жалобам руководителей на не-хватку времени. Каждый менеджер до сих пор мечтает быть на более далекой дистанции от своей организации, а значит, и свободнее от нее. Но нехватка времени, работа по 16 часов в день как раз и является первым признаком слабой технологии.

Глава б. Отношение к реальности в организациях