Отношение к среде
Часто, говоря о бизнесе, на Западе используют термин «игра», имея в виду, что на рынке существуют определенные правила, общепринятое понимание «выигрыша» и «проигрыша» и даже представление о подсчете набранных очков.
Государство при этом рассматривается как арбитр в этой игре, а под правилами понимаются законы. В нашей странеЧасть I. Управление развитием организации
в последние годы тоже все чаще используется эта же метафора. Требования установить правила игры, не менять правила игры звучат все чаще.
Работая с российскими фирмами, мы неоднократно просили клиентов составить список правил, действующих на российском рынке, написать, что позволительно, а что не разрешается делать в этой игре. Каждый раз после составления достаточно длинного списка предприниматели добавляли пункт о том, что на рынке разрешается нарушать правила.
Но если в игре существует правило, что можно нарушать другие правила, если нормой является нарушение законов, а законы хоть и принимаются, но заведомо не действуют или действуют не всегда и не для всех, то тогда принципиально меняется сама игра. В такой игре приносят успех совсем иные стратегия и тактика, иные требования предъявляются и к подбору игроков.
Если на Западе пытаются рассматривать законы как результат договоренности между обществом и государством, как взаимный компромисс между ними, то в современной России пока нет механизма дости-жения такого компромисса. В итоге появляется и возможность, и необходимость играть на одном поле в разные игры: с государством играют по одним правилам, а между собой — по другим. Причем в разных секторах рынка эти правила разные в торговле электроникой — одни, в торговле нефтью или алкоголем — другие, в торговле производственными предприятиями — третьи.
Так как все эти «игры» происходят на одном поле, то изменение правил в какой-то из них влияет на другие.
Особенно ярко это проявляется, когда государство вдруг вводит одностороннюю смену правил. В этой ситуации рынок становится плохо предсказуемым. Выигрывают те, кто способен хотя бы получать информацию о грядущей смене правил, а еще лучше — влиять на нее. Следовательно, для бизнеса становится не-обходимым проникать в структуры власти, в политику. Происходит то, что в нашей стране называется лоббированием. Политики начинают устанавливать и менять правила в интересах неких групп бизнесменов, при этом игнорируя интересы других групп и социальных слоев. В таком случае каждый раз задаются правила, не просто невыгодные для каких-то групп, а часто вовсе не позволяющие им уцелеть. При таком подходе для того, чтобы выжить, приходится искать способы нарушения установленных правил. Проигрывает тот, кто их соблюдает.Глава 6. Отношение к реальности в организациях
Этот краткий, не претендующий на глубину анализ сегодняшней ситуации, казалось бы, дает понять, в каком контексте протекает жизнь российских бизнес-организаций и что определяет логику поведения на российском рынке. И будь отношения субъектов на рынке абстрак-тными, определяй их лишь объективные факторы, которые можно смоделировать и рассчитать, все было бы не так уж сложно. Но бизнес делают люди. И для многих из них их ценности, желания и фантазии оказываются важнее реальности. Тогда возникает необходимость игнорировать неприятную правду жизни, придумывать механизмы защиты от нее.
Возникают мифы, что если создать крупную, большую организацию, то можно играть в свою игру, по своим правилам, не считаясь с «грязной по-литикой», что можно создать некую нишу, где будут действовать цивилизованные правила. Чудом является то, что иногда это удается и в некоторых секторах рынка возникают и даже процветают какое-то время такие островки, существующие вопреки простой логике. Вот несколько примеров.
1. Финансово-инвестиционная компания, состоявшая из 20 сотрудников, покупает контрольный пакет акций завода, на котором трудятся 1500 работников.
Директор компании становится генеральным директором завода. На момент встречи с консультантами он оказался в состоянии глубочайшей депрессии, буквально парализовавшей этого прежде активного и успешного человека.
Выяснилось, что он, конечно, был готов к тому, что столкнется с новыми проблемами, изучил рынок и технологию производства. Но в состояние шока ввели нового директора не внутренние проблемы, которых оказалось множество, — он с ужасом показывал нам факсы, полученные из мэрии и префектуры: «Создать на заводе ячейку движения "Отечество"»; «Отпустить детсаду такому-то 100 кг колбасы вареной» и т. п. Директор просто не понимал, кто сошел с ума, не знал, как
Часть I. Управление развитием организации
реагировать на все эти просьбы и требования. Ведь привычные для него правила взаимодействия со средой, существующие для небольшой, хотя и успешной финансово-инвестиционной компании, в принципе не предполагали возможности существования таких форм взаимодействия с местными властями. 2. Туристический бизнес. Этот рынок стал бурно развиваться. Но неожиданно серьезные преимущества получили маленькие компании. Работая «в черную», с минимальными расходами, они могли предложить клиентам минимальные цены. Крупные же фирмы, находящиеся на виду, должны были работать хотя бы частично легально, «в белую», имели большие расходы, возрастающие по мере развития фирмы, и вынуждены были назначать более высокие цены. Но массовый клиент в России ориентирован пока в большей мере на невысокую цену, чем на качество услуги и надежность компании. И крупные компании стали проигрывать, терять клиентов.
В такой ситуации невыгодно развиваться за счет роста компании и вкладывать деньги в качество услуг. Проще создать сеть маленьких фирм с минимальными расходами, отдать, до поры до времени, на откуп таким фирмам российский рынок и сосредоточиться лишь на предоставлении услуг западным клиентам, ценящим надежность фирмы и качество работы.
Но во главе большинства крупных российских туристических фирм стояли творческие люди. Им было интересно вывести работу своих компаний на мировой уровень обслуживания, решать новые творческие задачи. Превращение созданных ими крупных компаний в сеть маленьких фирм было для них шагом назад, воспринималось как поражение. Они терпели убытки, но не отказывались от своей миссии. Пока не стали банкротами.