Отношение к пространству
Пространство — объективная категория в жизни, объективно оно существует и в организации. У любой организации есть пространственные границы, определенное количество кубических метров, в которых она локализуется.
Пространство организации может быть определенным образом организовано, разделено на комнаты, столы, ниши, отгороженные участки.Часть I. Управление развитием организации
Существуют объективные факторы, позволяющие обживать пространство организации. Прежде всего — это технология. Каждый технологический шаг предполагает нормативы, необходимое количество кубических метров для каждого рабочего места, нужные приборы и аппаратуру. Технология позволяет также найти оптимальное решение орга-низации пространства. Так, мясопереработку логично расположить в одноэтажном строении, перемещение многих тонн сырья вверх-вниз не только занимает время, но и дорого стоит: для этого нужны лифты, энергоресурсы и т. п. Для ряда технологических процессов, наоборот, наличие нескольких этажей позволяет разделить разные этапы работы: технический этаж, этаж отдела продаж и т. д. Если технологические процессы строятся по-разному, например финансы и производство, то их разведение по этажам оказывается рациональным.
Существуют и вполне конкретные имиджевые требования, которые будут различными у банка, производства или магазина. Здесь могут и должны быть варианты, но нормативы и по кубическим метрам, и по структуре пространства известны и абсолютно рациональны. На организацию пространства оказывает влияние и миссия компании. Демократичные большие просторные залы можно встретить в организациях, рассчитанных на массового потребителя, изолированные, комфортные помещения, наоборот, — там, где работают с элитными клиентами. •АЛрвтргия, определяющая завтрашний день организации, всегда вюпо- 'jfytTJ^CCfri оценку и планирование необходимого пространства орга- *ПГПИ*і1Г*- иначе организации всегда будет тесно или, наоборот, затраты на оплату помещений будут неадекватно высокими.
В организации работают люди, и нужно думать о том, чтобы им было удобно.
Можно разметить технологическую карту их рабочего дня и учесть все при структурировании пространства. Давно существуют эр-гономические разработки, позволяющие рационально создать комфорт и максимальные удобства на рабочем месте. На практике наш опыт работы с российскими организациями свидетельствует о том, что такой рациональный подход встречается крайне редко. Ни разу мы не встречали у наших клиентов планов развития компаний, включающих программы организации пространства, разработанные технологические карты, эргономические требования. В какой-то степени соблюдаются лишь заданные извне нормативы, которые отслеживаются госинспек-Глава 6. Отношение к реальности в организациях
циями — санитарной и пожарной службами. На деле же организация пространства строится соответственно прежнему опыту и мечтам о будущем высших руководителей или даже одного первого лица.
Мы встречали фирмы, где первый руководитель был противником непосредственных контактов и общения между сотрудниками. В результате в организации на пять тысяч человек каждый имел либо отдельный кабинет, либо хотя бы отгороженное собственное пространство. Предполагалось, что сотрудники будут пользоваться для взаимодействия Интернетом и локальной сетью. Предметом гордости руководителя был внутренний сайт для неформального общения сотрудников. Впрочем, работники этой компании нашли свой способ решения этой проблемы: они проводили основное время на улице, где был ими устроен «клуб курильщиков» — пространство для делового и личного общения без использования всяческих сайтов и сетей.
Мы работали с торговой фирмой, в магазинах которой товар занимал лишь десятую часть помещения. Остальное пространство было просто пустым. Руководитель данной фирмы начинал торговлю с одного арендованного прилавка, но был уверен, что магазины должны быть большими. Никакие рациональные доводы и даже абсолютно неоправданные расходы на аренду огромных помещений не могли изменить его позицию. Ведь такие огромные, хотя и пустые магазины были предметом его гордости.
Мы работали и с руководителем, который сделал себе стеклянный кабинет посередине помещения компании.
Он работал в «аквариуме», находясь под постоянным наблюдением своих сотрудников, но был уверен, что это он контролирует работу всех своих подчиненных. Пространство, являясь абсолютно объективной категорией, имеет огромное субъективное значение. Очень часто в организациях его используют как символ статуса и власти. Чем выше статус, тем больше кабинет. Большую роль пространство играет при формировании организационных культур, для определения общности и изолированности.Одна из компаний, в которой мы работали, переманила группу мар-кетологов у крупной фирмы-конкурента. Сама компания строилась из однокурсников, приехавших в Москву из других городов. Корпоративная культура требовала «здорового образа жизни»: не курить, не пить, заниматься совместно спортом, на работе носить строгий костюм
Часть I. Управление развитием организации
с галстуком. Маркетологи договорились об отдельном помещении для своей группы. В этом помещении все было иначе. Здесь курили, а в конце рабочего дня могли вместе выпить. Носили джинсовые костюмы. Это помещение даже не подключили к локальной сети. Через полгода, несмотря на эффективную работу, группа маркетологов в полном составе была уволена. На протяжении всего этого срока сотрудничества работники компании говорили о невозможности договориться с этими маркетологами. Все предполагали, что, конечно же, они бездельничают у себя «на выселках». И никакие блестящие и полезные отчеты не могли изменить этого впечатления.
Типичным при организации пространства в компании является не просто субъективность, но навязанная чужая субъективность. Решение о структурировании пространства принимает первое лицо подразделения или даже всей компании в целом. Критерии принятия решения в этой области, как правило, не определены. Иногда ссылаются на сто-имость аренды помещений. Но почти всегда выясняется, что реально решающим критерием оказываются какие-то личные представления первого лица. Но если технология, стратегия, миссия компании при организации пространства серьезно не учитываются, то очень быстро выясняется, что нечто, удобное для одного, обязательно создает дискомфорт кому-то другому.
Сотрудники начинают искать способы как-то обойти навязанные структурой пространства условия работы и общения, и обязательно находят их. Вот один пример.Для того чтобы официантки в ресторане всегда были под контролем, на глазах, для них не было предусмотрено отдельного помещения, а на кухню они зайти не имели права, передавая заказ и получая блюда при помощи лифта. В итоге официантки постоянно собирались в группы в зале, обсуждали клиентов и, увлекаясь, забывали их обслуживать. Структурирование пространства — важный и эффективный способ организации деятельности и взаимодействия в рабочем коллективе. Оно должно планироваться и строиться, исходя из стратегии, технологии, миссии и организационной культуры компании, на основе разработанных нормативов. Каждый сотрудник должен иметь хотя бы минималь-ное право на то, чтобы обжить и приспособить под себя выделенное ему пространство.
Глава 6. Отношение к реальности в организациях