ОРИЕНТАЦИЯ НА РЕЗУЛЬТАТ ИЛИ ПРОЦЕСС
Консультанты могут работать, ориентируясь на текущие, сегодняшние проблемы или на долгосрочные последствия. В одном случае организация, ее цели, продукт, требования среды рассматриваются как неизменные, в статике.
В другом — предполагается динамика, возможное изменение всех этих составляющих. Рассмотрим пример.Можно консультировать по вопросам налогообложения в двух разных вариантах: а) предложить оптимальную на сегодня схему ухода от налогов или их сокращения, соответствующую сегодняшней законодательной и прецедентной практике организации и налоговых служб; б) помочь разработать налоговую политику организации, исходящую из ее стратегии и миссии с учетом возможных изменений как законодательства, так и взаимоотношений организации с государством.
Глава 8. Консультирование по организационному развитию
Первый вариант ориентирован на результат, второй — на процесс.
На практике управленцам приходится иметь дело и с тем, и с другим: то есть с оперативными задачами, когда результат необходим сегодня, и со стратегическими, всегда имеющими в виду организацию процесса Поэтому востребованными оказываются услуги консультантов и того, и другого типа.
С помощью того же критерия можно попытаться оценить форму и сам результат консультативной работы. С этой точки зрения консультанты делятся на экспертных и процессуальных. Результат работы кон- сультанта-эксперта — письменное заключение с рекомендациями, он оценивает организацию по неким критериям и предлагает меры по со-вершенствованию ее работы. Ответственности за внедрение своих предложений он, как правило, не несет.
Результатом работы процессного консультанта является эффективно организованный процесс взаимодействия самих менеджеров организации. Он берет на себя ответственность за то, что его клиенты с помощью предлагаемых им процедур сами смогут получить желаемый ре-зультат, разработать программу изменений собственной организации, которая отвечает их критериям эффективности.
Теперь, когда мы ввели критерии различения видов консультирования, можно попробовать описать специфику консультирования по организационному развитию.
Консультирование по организационному развитию процессуально, оно всегда предполагает возможность изменения, динамики как в организации, так и во внешней среде.
Консультант по организационному развитию — системщик, он всегда представляет организацию как целостность, как «черный ящик».Консультирование по организационному развитию является уника- листским и универсальным в том смысле, что каждая организация рассматривается как единственная в своем роде, особая система, требующая поиска своих способов решений и подходов, независимо от того, насколько типичной кажется задача, проблема, формулировка запроса.
Консультант по организационному развитию ориентирован на внутренние критерии эффективности организации, хотя он также обязан оценивать возможные последствия и риски и предупреждать о них, если в этом есть необходимость. И, наконец, консультирование по органи-
Часть II. Консультирование
зационному развитию легче проводить, находясь в положении внешнего консультанта, так как на многие запросы можно эффективно и точно отреагировать только при такой независимой позиции.