ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1. ОСНОВЫ ТЕХНОЛОГИИ РЕИНЖИНИРИНГА
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 7
Необходимость и целесообразность проведения
реинжиниринга бизнес-процессов 7
Перепроектирование бизнес-процессов при проведении реинжиниринга 10
Последствия реинжиниринга бизнес-процессов 13
Изменения в организационной структуре компании
при проведении реинжиниринга 15
Роли и обязанности участников реинжиниринга бизнес-процессов 20
Принципы интеллектуального моделирования компаний 21
Проблемы функционального управления 24
Пример проведения реинжиниринга бизнес-процессов
в компании «ИБМ Кредит» 29
Пример проведения реинжиниринга бизнес-процессов
в компании «Форд Моторс» 31
Реинжиниринг деятельности концерна «Сименс» 35
Опыт проведения реинжиниринга бизнес-процессов
в телекоммуникационной компании 37
«Маннесманн»: от проката труб к телефонной связи 42
Глава 2.
ТИПОВЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПРЕДПРИЯТИЙ СВЯЗИ 44Классификация бизнес-процессов в компаниях связи 44
Предоставление доступа к местной телефонной сети 53
Предоставление услуг междугородной и международной
телефонной связи 59
Предоставление услуг информационно-транспортной сети 64
Бизнес-процессы, основанные на применении современных информационных технологий 75
Бизнес-процессы по предоставлению мобильных услуг сети Интернет 83
Бизнес-процессы расчетно-сервисного центра 93
Глава 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ
РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 108
Экспертная система мониторинга экономической
деятельности крупной региональной компании связи 108
Структура и принципы организации базы данных и базы знаний 118
Пример проектирования инфологической модели 124
Пример проектирования даталогической модели 135
Практическая реализация базы данных и базы знаний 141
Заключение 149
Приложение 1. Методика проведения обследования бизнес-процессов компании
связи 151
Приложение 2. Примерные формы интерфейса программного комплекса экспертной
системы для мониторинга экономической деятельности компании связи .... 168
Список сокращений 171
Литература 172