Обратная связь
Окружающий нас реальный мир создает у человека иллюзию возможности описывать себя через простые бинарные оппозиции: верх — низ, лево — право, плохо — хорошо, следствие — причина и т.
п. Представление о бинарности мира создает линейную причинно-следственную связь, с помощью которой описываются процессы или события. Почему жена злая? Потому что муж пьет. Почему муж пьет? Потому что жена злая. В этой картине мира главный вопрос — «Почему?». Еще в Средние века великий теолог Фома Аквинский логически доказывал существование Бога следующим рассуждением: «Все имеет свою причину. Значит, и причина имеет свою причину. Что является причиной причин?» В сис-темном подходе такая линейная следственно- причинная логика существовать не может. Она заменяется круговой логикой, в которой главный вопрос — «Зачем?».
Рассмотрим две системы — торговлю металлом и человеческий орга-низм. Трагедия 11 сентября в Нью-Йорке обрушила фондовый рынок в Америке, усилила депрессионные тенденции в экономике. Снизился покупательский спрос, в частности на автомобили. Автомобильная промышленность Америки отреагировала на это сокращением производ-
Часть I. Управление развитием организации
ства. Это больнее всего отразилось на сталелитейной промышленности США, чьими основными покупателями являются производители авто-мобилей. Под давлением металлургов американский президент вводит повышенные пошлины на ввоз стали в страну. Российские производители металла теряют американский рынок, вследствие чего возникает временное перепроизводство металла и начинают падать внутренние цены. Чтобы справиться с ситуацией, покрыть убытки от несостоявшегося экспорта, металлурги повышают внутренние оптовые цены и договариваются между собой об отказе от конкуренции. Фирмы, торгующие металлом в России, получают от них новые условия и цены и, как следствие, вынуждены сокращать расходы, повышать свои цены, искать новые рынки.
Эти процессы будут продолжаться до достижения некоего равновесия на рынке. В случае увеличения спроса на автомобили в Америке этот процесс пойдет в обратном направлении, пока вновь не придет в состояние равновесия.Абсолютно так же человеческий организм поддерживает свою температуру. Стоит измениться температуре в среде, как меняется частота сердечных сокращений, суживаются или расширяются сосуды, срабатывает система потоотделения — и так до тех пор, пока не восстановится температура тела. Этот механизм и называется обратной связью.
До возникновения кибернетики наука и практика опирались на понятие «энергия». Любые взаимодействия рассматривались в рамках законов Ньютона и закона сохранения энергии. Кибернетика ввела понятие «информация». Дія описания некоторых явлений понятия энергии вполне достаточно, для описания других необходимо понятие инфор-мации. Хорошую иллюстрацию этому предлагает П. Вацлавик. Если пнуть ногой камень, то он покатится, потому что ему будет передана энергия человеческого движения. Если пнуть собаку, она в ответ может укусить. Энергию для укуса собака получает от собственного обмена веществ. Пинок для нее будет не передачей энергии, а некой информацией («человек нападает»), на которую она будет реагировать укусом.
Вернемся к определению системы. Система реализует некие функции, которые можно определить, только анализируя взаимодействие системы с объектами среды. Элементом такого взаимодействия всегда является обмен информацией между системой и объектами среды. Это
Глава 1. Системная модель организации как объекта управления
означает, что система не только передает, но и сама получает некую информацию. Шофер, ведущий машину по дороге, не только передает информацию о своей машине, но и постоянно получает информацию о движении других автомобилей. Хочется еще раз подчеркнуть, что речь идет об информации, характеризующей взаимодействие системы с объектами среды. Именно эта информация, возвращенная в систему, обеспечивает стабилизацию системы или приводит к ее изменению.
В биологических, экологических, социальных системах эта информация способствует поддержанию стабильности или адаптации системы к меняющейся среде.
Та обратная связь, которая способствует поддержанию стабильности системы, называется отрицательной обратной связью. Все технические системы, где главная функция — обеспечение стабильности некого фактора, используют этот механизм. В техничес-ких системах, в отличие от живых систем, отрицательная обратная связь проектируется человеком. Задача отрицательной обратной связи состоит в том, чтобы в ответ на внешние воздействия на систему вырабатывать собственное управляющее воздействие, устраняющее последствия этих внешних воздействий.Особый тип обратной связи, подробно изученный в биологических и социотехнических системах, называется гомеостазисом. Гомеоста- зис — это стремление системы сохранять свои сущностные свойства во взаимодействии со средой, обеспечивая выживание системы. Для управления системами он необыкновенно важен потому, что требует особого внимания к их основополагающим свойствам, разрушение которых приводит к развалу системы. В настоящее время вся экологическая наука и практика пользуется теорий гомеостазиса для предупреждения разрушений экосистем. Такие социотехнические системы, как армия, школа, университет, мафия, именно потому сохранили свои особенности в веках, что их сущностные свойства остались неизменными.
Положительная обратная связь приводит к изменениям системы. В случае положительной обратной связи информация, полученная системой, сигнализирует о невозможности реализовать функцию системы при взаимодействии с изменившейся средой. При положительной обратной связи информация, полученная системой, требует ее существенных изменений, перестройки. Она сопровождается потерей стабильности и равновесия и переводит систему в новое качество, в новое ста-
Часть I. Управление развитием организации
бильное состояние или разрушает ее, если адекватное взаимодействие с изменившейся средой невозможно.
Рассмотрим позитивную обратную связь подробнее. В 1994 году двое молодых людей создали собственный бизнес — ларек у метро. Товары брали с оптового склада, везли на своей машине, сами вели бухгалтерию, нанимали только продавцов. Потом появился второй ларек, третий, четвертый. Тут и оказалось, что учет и контроль потерян, машина мала, во много раз увеличилось число поездок за товаром. Время, которое они тратят на свой бизнес, — более 18 часов в день. Стало ясно, что в таком виде организация существовать уже не может. Появились: наемный управляющий, бухгалтер, офис, собственный склад и транспорт. Возникли совершенно новые задачи: контроль нанятого персонала, пла-нирование его и своей деятельности и многое, многое другое. Естественно, что сначала возник полный хаос, но в течение примерно полугода появилась определенность в отношениях с нанятыми людьми, появилось планирование, наладилась технология.
Позитивная обратная связь — это всегда усиление информации от среды, это всегда сигнал о невозможности сохранения текущего состояния.