1.1. Необходимость и целесообразность проведения реинжиниринга бизнес-процессов
Расшифруем определение реинжиниринга бизнес-процессов. Фундаментальное переосмысление имеет в виду постановку принципиально важных вопросов: «Почему компания делает то, что она делает?», «Почему компания делает это таким способом?», «Какой хочет стать компания?» и т.п.
Радикальное перепроектирование связано с ликвидацией существующих структур и предложением нового способа работ. Резкое, скачкообразное улучшение означает кардинальное повышение показателей эффективности: в десять раз и более. Под бизнес-процессом понимается множество внутренних шагов (видов деятельности) в сложной системе, начинающихся с одного входа или более и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту. Ориентация на бизнес-процессы означает концентрацию сил и средств компании не на решение каких- то внутренних, промежуточных проблем, а на создание законченных потребительских ценностей. В итоге можно сказать, что БПР имеет в виду, прежде всего, новый способ мышления производителя: взгляд на построение компании как на инженерную дея-тельность (компания рассматривается как сложная система, которую можно проектировать, строить, перепроектировать и т.д. в соответствии с инженерными принципами).На первом этапе БПР осуществляется обратный инжиниринг, суть которого состоит в создании имитационной модели существующего бизнеса, на втором этапе — прямой инжиниринг, представляющий собой построение модели нового бизнеса компании, осуществляющей БПР.
Следует отметить, что разные авторы могут по-разному не только интерпретировать, но даже именовать по существу одинаковые бизнес-процессы. Например, М. Хам- мер и Дж. Чампи [1] предлагают давать бизнес-процессам описательные имена-харак-теристики типа «разработка продукта: от требований на продукт — к продукту»; «продажа: от заявки — к заказу» и т.п. И. Якобсон предложил делить процессы на внешние (прецеденты) и внутренние.
Дж.
Мартин определяет бизнес-процесс как поток ценностей в виде множества законченных состыкованных действий, которые в совокупности создают некоторую готовую продукцию, имеющую потребительскую ценность для клиента. По образномувыражению известного специалиста в области современного бизнеса М. Портера, речь при проведении БПР идет о преобразовании цепочек формирования прибавочной стоимости. Нетрудно видеть, что все приведенные определения не противоречат, а скорее дополняют друг друга, что помогает лучше понять, отразить и объяснить природу каждого бизнес-процесса [3].Инжиниринг бизнеса — общее понятие, включающее как БПР, так и усовершенствование бизнеса. Между ними, однако, существуют различия, на которых следует остановиться более подробно (табл. l.l). Задача БПР состоит в попытке найти совершенно новый способ реконструирования существующего бизнеса, с использованием новых технических достижений для лучшего обслуживания клиентов. Задача усовершенствования бизнеса — долговременная поддержка либо существующих, либо перепроектированных процессов.
Таблица 1.1. Различия между усовершенствованием бизнеса и БПР Наименование параметра Усовершенствование БПР Уровень изменений Наращиваемый Радикальн ый 1 Іачальная точка Существующий процесс «Чистый лист» Частота изменении Непрерывно или единовременно Единовременно Требуемое время Короткое Длительное 1 Іаправлепие Снизу-вверх Сверху-вииз Охват Узкий, на уровне функций Широкий, межфункционалышй Риск Умеренный Высокий Основное средство Статистическое управление Информационные технологии Тип изменения Культурный Культурный и структурный
Заметим, что направление «снизу-вверх» имеет в виду реализацию rex или иных предложений в конкретных подразделениях, а направление «сверху-вниз» — аналогичные действия по указанию и под управлением высшего руководства компании.
Статистическое управление объединяет и минимизирует источники изменений в процессе усовершенствования с целью недопущения негативных эффектов.
Перепроектирование бизнес-процессов становится возможным благодаря применению новых способов, методов и приемов управления компанией — в частности, путем использования новых информационных технологий (ИТ). При этом в ряде случаев на практике задача ставится прежним привычным образом: «Как использовать новые тех-нологии (в том числе ИТ), чтобы улучшить то, чем занимается компания?», т.е.
имеет место попытка решить возникшие проблемы, автоматизируя существующую деятельность. Это ведет к сохранению устаревшего способа ведения дел и не дает трансформации бизнеса. Проблема должна быть сформулирована иначе: «Как с помощью новых технологий можно делать то, что в компании еще не делалось?» Таким образом, БПР ориентирован на использование новых ИТ прежде всего для достижения совершенно новых целей.Переход от прежних правил работы компании к новым правилам с помощью новых ИТ иллюстрирует табл. 1.2. Выделяют два типа влияния новых ИТ на перестройку деятельности компаний и, соответственно, две группы самих ИТ: упрощающих проведение БПР и порождающих новые бизнес-процессы. Первая группа обеспечивает проведение БПР за счет автоматизации работ по реинжинирингу, вторая — приводит к появлению принципиально новых процессов, позволяющих перейти к новым правилам организации работы компании. Такое разделение во многом является условным, поскольку между ИТ разных групп существует большая область пересечения (рис. 1.1).
Таблица 1.2. Новые информационные технологии, изменяющие правила работы компании Прежнее правило Новое правило Технологии Информация может появляться в одно время в одном месте Информация появляется в разных местах и тогда, когда это необходимо Распределенные базы данных (БД) Сложную работу могут выполнять только эксперты Работу эксперта может выполнять специалист по общим вопросам Экспертные системы Необходимо выбирать между централизацией и децентрализацией Можно одновременно получать преимущества от централизации и децентрализации Телекоммуникационные системы Специалистам для поиска, получения и передачи информации требуется офис Специалисты могут посылать и получать информацию из того места, где они находятся Беспроводная связь и переносные компьютеры Лучший контакт с потенциальным клиентом —личная встреча Лучший контакт с потенциальным клиентом — эффективный контакт Интерактивный видеодиск Чтобы найти некую сущность, необходимо знать, где она находится Сущности сами сообщают Вам, где они находятся Технология автоматического индексирования и отслеживания План периодически пересматривается План пересматривается оперативно, по мере необходимости Высокопроизводительные ЭВМ
Технологии, упрощающие БПР > Имитационное > Объектная ориентация > Телефонная связь моделирование > ATM > Управление объектами > Коллективная разработка > Извлечение знаний из БД > Системы, основанные > Мультимедиа > Стыковка со средствами на знаниях > Мобильные системы связи разработки приложений > Визуализация данных > Распознавание речи > Средства моделирования > Беспроводная связь > Средства анализа > Нейронные сети > Анимация потоков работ > Нечеткая логика > Клиент-сервер > Параллельная обработка
Технологии, порождающие новые бизнес-процессы Рис.
1.1. Информационные технологии, изменяющие бизнес-процессыСогласно теории А. Смита, люди работают наиболее эффективно, когда они выполняют простые и легко понятные задачи (операции). При этом молчаливо допускается, что исполнители не только имеют достаточно низкую квалификацию, но у них к тому же не хватает ни времени, ни способностей, чтобы ее повысить. Однако эти простые за-дачи-операции, связанные с помощью иерархической структуры компании, приводят к сложным процессам, что, в свою очередь, ведет к неэффективности и неудобству производства, дороговизне выпускаемой продукции и оказываемых услуг. Поэтому, чтобы удовлетворить современным требованиям к качеству, сервису, низкой стоимости, гибкости и т.д., простыми у компании должны быть не операции, а процессы.