МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
Для того чтобы быть частью среды, входить в некий социальный атом, организация должна быть одним из его элементов. Она должна быть встроена в некую технологическую цепочку. Если организация хочет быть активной, сама определять свое место в этой технологии, сохранять определенную степень свободы, она должна заявить о своих пре-тензиях, сообщить о том, какие функции может и хочет на себя взять.
В саморазвивающихся системах — а социальный атом относится именно к этому классу систем — диалог, обмен информацией является одним из важнейших факторов, определяющих как эффективность ее деятельности в целом, так и место каждого из составляющих элементов.
Для того чтобы дать понять, на какое место в социальном атоме претендует организация, определить характер своих взаимоотношений со средой, свои требования и границы ответственности, ей лучше самой дать некую информацию о своих целях. В этой связи принято говорить о миссии организации.Слово «миссия» в русской культуре воспринимается достаточно выспренно и претенциозно. Но в международном, профессиональном языке
менеджмента под миссией организации понимают некое сообщение об основной цели, базовой функции со- циотехнической системы, дающее представление о том, что она несет, производит вовне, зачем она нужна обществу, государству, людям и т. д.
Классическим примером миссии является придуманный еще в начале века лозунг предприятий Форда: «Каждому американцу — автомобиль». Можно вспомнить в связи с этим и российские примеры: «Мы
Часть I. Управление развитием организации
обуем всю Россию», «У МММ нет проблем». Первая из этих формулировок почти полностью повторяла бы фордовский вариант, если бы не второе значение этой фразы в русском языке, которое, с одной стороны, способствует легкому запоминанию миссии фирмы, с другой — придает ей обратный смысл: мы обманем всю Россию, к чему и так приучены российские потребители и производители.
Формулировка миссии МММ — хороший пример агрессивного взаимодействия со средой.
У нас нет проблем в то время, когда у всех они есть. Для того чтобы всерьез осуществить такую миссию, организация должна стремиться быть закрытой, свести к минимуму влияние среды, затрачивать большие ресурсы на собственную защиту, быть готовой к агрессивной ответной реакции. Ведь отсутствие проблем у организации в момент, когда они есть у большинства других людей и государства, означает стремление игнорировать проблемы среды, государства, людей. Мы создали необитаемый остров, где нет проблем, нам никто не нужен, но мы хотим, чтобы о нас знали, и мы готовы взять некоторых к себе на остров, и у них тоже не будет проблем. Так, или приблизительно так, воспринимается эта миссия. И тогда она подразумевает не просто претензию на изолированность, но и на власть в социуме. Такое сообщение предполагает ответ среды, и не случайно эта миссия была воспринята как угроза государственной власти. Государство восприняло эту миссию как призыв к войне и стало бороться с организацией, провозгласившей ее.Мы остановились на этих двух примерах потому, что на них можно достаточно хорошо проследить функциональный смысл тех сообщений, которые организация несет вовне.
Миссия позволяет решать одновременно несколько задач:
Миссия учитывает масштаб организации и, следовательно, ее претензии на включение в социальный атом определенного уровня.
Миссия делает понятными цели, предсказуемыми действия, политику организации, что позволяет другим организациям и людям решить, хотят ли они иметь с ней дело и в каком качестве.
Миссия определяет выбранный фирмой способ взаимодействия со средой и ее конкретными элементами: партнерство, конкуренция, война, игнорирование и т. п.
Глава 3. Взаимодействие организации со средой
Для того чтобы миссия выполняла свои функции, среда должна ее понять и принять. Для того чтобы миссия была воспринята, нужно, чтобы она была сформулирована в соответствующей форме и доведена до адресата. Но тогда необходимо заранее знать адресата.
Только в том случае, если миссия носит адресный характер, можно определить, была ли она воспринята и понята, выполняет ли она свою функцию.Часто при общении с российскими менеджерами нам задают вопрос о том, нельзя ли обмануть с помощью миссии провозгласить некую привлекательную цель, а на деле преследовать другую. Для ответа на этот типичный вопрос вернемся вновь кпонятию «черный ящик». Любая орга-низация входит в некий социальный атом, в некую систему со своими системообразующими функциями и технологией. Будучи включенной в эту систему, она как «черный ящик» со своими входами и выходами является участницей некоего технологического процесса, цепочки или ряд цепочек. Социальный атом — самоорганизующаяся система, то есть даже в тех случаях, когда государство пробует им управлять (в социалистическое время элементы и правила взаимодействия организаций внутри социального атома полностью пыталось определять государство), внутри него сохраняется определенная свобода выбора, способность к самоизменению. Следовательно, если один из «черных ящиков», элементов системы не обеспечивает необходимый и ожидаемый от него выход, система имеет возможность его заменить или воздействовать на него с тем, чтобы он отвечал предъявляемым требованиям. Вопрос в том, насколько быстро система способна почувствовать это воздействие и подготовить достойный ответ. Протяженность требуемого для ответа времени будет зависеть от возможности системы анализировать воздействие, от того, как долго будет меняться технология производства продукта, и от времени, необходимого для перестройки системы управления. Существенно, что в саморазвивающихся системах это не может продолжаться долго-, они либо разрушатся, погибнут, либо успеют найти способ изменения. Это хорошо изучено на живых саморазвивающихся системах в биологии, медицине и физике.
Таким образом, организация может обмануть среду, но этот обман всегда будет носить временный характер. Атак как среда всегда заведомо больше любой организации и ресурсы ее значительно больше, то обман такого типа крайне рискован и даже опасен в том случае, если
Часть I.
Управление развитием организацииорганизация имеет долгосрочные цели, планирует строить свои взаимоотношения и выживать в среде и претворять свои основные функции на протяжении долгого времени.
Итак, организация должна, если она собирается надолго и всерьез существовать и взаимодействовать со средой, как-то сообщить о своей истинной миссии. Миссия должна отражать некие стремления, интересы самой организации, но при этом она может соответствовать или не соответствовать уставкам среды. От того, отвечает или нет миссия организации этим требованиям, нужна ли данная миссия среде, зависит ре-акция, ответ среды на предлагаемую миссию.
Среда, как и всякая другая система, изменяется, и иногда достаточно быстро. Тогда может оказаться, что миссия, адекватная требованиям среды в некий момент времени, при их изменениях теряет свою привлекательность, и среда не позволяет организации — носительнице этой миссии развиваться.
Примеров таких миссий, потерявших всю свою актуальность при резком изменении требований среды, очень много-, военные заводы, гиганты тяжелой промышленности, многочисленные научные учреждения и т. д. Все они выпали из государственного технологического процесса. Среда перестала способствовать их развитию. Их социальные атомы, те элементы среды, с которыми они непосредственно взаимодействовали, выстраивали отношения, либо перестали существовать, либо изменили свои миссии.